Nov 23

“En tiempos de crisis unos lloran, otros venden pañuelos”

Desconocido

En un pequeño poblado aquejado por una terrible crisis uno de sus habitantes conversaba con un viejo lugareño sobre la actual situación. Quejándose amargamente de su existencia y de las dificultades para salir adelante.

El anciano se acarició con tranquilidad su blanca barba al tiempo que colocaba tres pequeñas ollas en el hogar. Cuando el agua de los tres recipientes hervía echó varias zanahorias en la primera de ellas, unos huevos en la segunda y depositó unos granos de café en la última.

Tras un tiempo razonable sacó los distintos productos de cada recipiente y los colocó en tres platos, ante la mirada sorprendida del joven.

A continuación le pidió que tocara las zanahorias y comprobó que estaban blandas por la cocción. Después que realizara la misma operación con los huevos para constatar que al presionar y quebrar la cáscara estaban duros. Por último, el joven, vertió un poco de café en una taza y mientras olía su dulce aroma lo probó despacio.

-       ¿Qué conclusión sacas de todo esto? – le preguntó el anciano.

El joven lo miró sin saber que responder, pensando que el anciano estaba ya senil a causa de su avanzada edad.

A continuación, mientras se volvía a acariciar la barba le explicó que todos los productos que había visto se habían enfrentado a las mismas condiciones adversas del agua hirviendo. Pero en todos los casos la reacción había sido distinta.

La zanahoria antes de meterse en el agua era fuerte y dura pero tras el baño caliente se había convertido en un material débil y fácil de deshacer. Por el contrario el huevo era frágil y delicado pero tras pasar por el agua hirviendo se había hecho más fuerte.

Los granos de café, eran mucho más interesantes, después de pasar por el agua en ebullición, la habían cambiado convirtiendo el líquido incoloro e insípido en un aromático y reconfortante brebaje.

(Relato adaptado de una historia que escuché hace un tiempo y de la que desconozco el autor.)

gestionarlaadversidad
Es curioso como las personas reaccionan de distintas formas ante situaciones idénticas:

  • En unos casos se ablandan y desilusionan perdiendo las ganas de luchar, cayendo en el desánimo y la inoperancia.
  • En otros se endurecen y continúan, la experiencia los hace más fuertes. Sin embargo han perdido la fluidez de antaño.
  • Pero afortunadamente hay personas que son capaces de transformar lo que les rodea generando ilusión y optimismo. Convirtiendo los problemas en oportunidades para asumir el liderazgo y la responsabilidad de aunar voluntades para salir hacia adelante.

5 IDEAS PARA REFLEXIONAR.

  1. Divide los problemas grandes en pequeños desafíos.
  2. Relativiza las cosas y enfréntate a los problemas con mejor disposición.
  3. Recuerda la fábula de la cigarra y la hormiga, más vale prevenir que curar.
  4. La vida es una partida de cartas hay alguien que las reparte pero somos nosotros los que las jugamos.
  5. Ante cualquier situación siempre hay dos opciones: Desmoronarnos y venirnos abajo para que las cosas vayan todavía peor  o levantar la cabeza y seguir caminando. Cómo dijo Churchill si usted está cruzando el infierno no se detenga será todavía peor.

EN DEFINITIVA:

Podemos ser zanahorias, huevos o café…

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Oct 27

“La vida es una sucesión de historias… mientras unos las cuentan y otros las escuchan, hay algunos que tienen la asombrosa capacidad de escribirlas”
Quibiro Güey

El Marketing Personal es un conjunto de procesos y acciones que determinarán la percepción que tengan de nosotros y nos permitirán poner en valor lo que hacemos. La marca personal debe trasmitir una promesa de valor y es vital que genere confianza.

Para ello es fundamental tener claros los aspectos esenciales que fortalecen una marca personal:

  • La esencia de la misma: Aptitudes, actitudes, sueños y las circunstancias coyunturales de cada individuo.
  • La gestión adecuada de la marca personal, en la que tengamos claro como la comunicamos y ponemos en valor lo anterior, nuestros objetivos y las necesidades del mercado.

marcapersonal

LA WEB 2.0.

En la actualidad la web 2.0 y las redes sociales nos proporcionan una serie de herramientas que facilitan todo este trabajo. Para ello es fundamental olvidarnos de la tecnología y centrarnos en nuestra capacidad, mediante ella, para generar relaciones.

Para conseguir el mayor impacto posible con todas las herramientas que internet nos proporciona, es preciso que las utilicemos de manera planificada y combinada. Eligiendo unas u otras en función del público objetivo al que vayamos dirigidos y estableciendo una cadencia de actualización que permita optimizar al máximo el tiempo empleado.

En mi opinión un planteamiento que podría funcionar sería:

  • Utilizar de forma diaria twitter, con una secuencia semanal ir añadiendo entradas al blog ( a ser posible que sean contenidos originales) y de forma más esporádica incluir material en youtube, slideshare, issuu…
  • Todo lo anterior incluirlo en  las  redes sociales que consideremos oportunas en función de los objetivos buscados: Facebook, linkedin (profesionales), tuenti (menores de 20 años)…

ASPECTOS CLAVES

  • Todo lo que expongamos en la web 2.0 debe ser coherente con nuestra estrategia de marca personal.
  • Es vital crear vínculos y generar continuas relaciones que permitan intercambiar valor. No limitarnos a única y exclusivamente a almacenar contactos.
  • No incluir información que no contribuya a generar la imagen que deseamos.
  • Generar contenidos interesantes y atractivos para nuestro público objetivo.
  • Evitar la sobresaturación tratando de que prime la calidad de las comunicaciones y no la cantidad.
  • Construir una imagen de marca que trasmita confianza y nos posicione como experto en un ámbito determinado.
  • Evitar la continua inclusión de comunicaciones comerciales.
  • Medir la evolución y los resultados obtenidos con las diferentes acciones.
  • Combinar e interconectar todas las herramientas trasmitiendo una imagen común y coherente con el posicionamiento buscado.

EN DEFINITIVA…

Las distintas herramientas que internet nos proporcionan pueden ayudar a mejorar y potenciar nuestra imagen de marca personal si las gestionamos de la forma adecuada. Partiendo siempre de una planificación estratégica en la que establezcamos los conceptos básicos que deseamos trasmitir.

  • ¿Cuál es la situación de partida?
  • ¿A quiénes nos dirigimos?
  • ¿Qué les vamos a contar que nos diferencie del resto?
  • ¿Cómo deseamos que nos perciban?
  • ¿Cuál es el objetivo que queremos conseguir?

En función de ello estableceremos las características de las distintas acciones a realizar.

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Jun 18

“Olvida la mirada nostálgica del pasado y prescinde del otear utópico del futuro. Todo lo que fuiste, eres y serás lo estás modelando en el momento presente”

Quibiro Güey

Imagínese por un momento que usted es capaz de conocer el futuro, que posee en sus manos el oráculo que le permitirá desentrañar las incógnitas que nos planteará la existencia en los próximos años. Es consciente del día de su fallecimiento, de las dosis de alegría y tristeza que sentirá, del nombre de los equipos que saldrán victoriosos en las próximas ligas e incluso de los números ganadores de la lotería.

¿Qué le parece? Puede ser tentador, verdad.

Sería usted rico y podría alardear de conocer las noticias antes incluso de que ocurrieran. Pero su vida carecería totalmente de sentido, uno de los aspectos bonitos de nuestra existencia es la incertidumbre, como se van poco a  poco desentrañando los enigmas del día a día. Esperamos con expectación el resultado de algo y una vez que lo conocemos buscamos un nuevo reto que nos tendrá en vilo durante algún tiempo.

UN PRESENTE

Podemos pensar que todo es cuestión del azar y dejarnos llevar por la corriente del día a día. Estar plenamente convencidos de que nuestro futuro está escrito en algún sitio y que estamos predeterminados desde el día en que nacemos.

O por el contario remangarnos  y empezar a trabajar, establecer una meta que alcanzar y ponernos en marcha. (Pasar del “AY” al “YA”). Olvidarnos de lo que pudo haber sido y el “ya vendrán tiempos mejores” para centrarnos en este segundo que se  apaga. En este presente que construya tu futuro. Decía Woody Allen que le interesaba el futuro porque en él iba a pasar el resto de su vida. A mi realmente lo que me interesa es el presente, el futuro es simplemente una consecuencia.

IDEAS

Hemos pasado mucho tiempo lamentándonos y es hora de comenzar a caminar, saltar por encima de ideales y centrarnos en las ideas. La clave reside en las ideas pero éstas no sirven de nada si no se ponen en marcha, si no se establece un plan de acción que permita convertirlas en realidades. Pasar del valor de las ideas a poner las ideas en valor.

VALORES

En mi opinión una de las crisis más peligrosas de los tiempos actuales es la crisis de valores. Asistimos a una carencia de valores que infecta los sistemas, las organizaciones, la sociedad… Por tanto es fundamental recuperar valores como el sacrificio, la honestidad, la ética, el respeto… Entender que nuestros derechos concluyen cuando empiezan los de los demás y que en la mayoría de los casos todo es una cuestión de educación.

DOS ALTERNATIVAS

Llegados a  este punto sólo tenemos dos alternativas:

  • Seguir pensando que la cosa está muy mal y que algún día alguien la solucionará, mientras maldecimos nuestra suerte. Al tiempo que nos dejamos llevar por el pesimismo y la desilusión.
  • O bien, levantar los hombros, mirar hacia delante y comenzar a caminar. Pensar que algo puede cambiar si comenzamos a trabajar en ello. Buscar alternativas, reinventar modelos, reciclarnos. En definitiva, ponernos en marcha.

POR TANTO

El futuro no existe, sólo se sustenta en la irrealidad del tiempo. El pasado ya ha pasado y por él nada hay que hacer. Tu tiempo sólo es presente… Adelante.

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Mar 27

Reflexionaba hace una semanas con la gente de Telefónica sobre nuevas competencias de Marketing, hablando de tendencias y herramientas que, en mi opinión, van a ser determinantes en los próximos años.

DistritoC

El seminario estaba integrado dentro de la Escuela de Excelencia Comercial de la empresa tecnológica y se desarrolló en la Ciudad de telefónica. Estas fueron algunas de las claves que salieron a la palestra:

- Nuevas tendencias del branding, la marca emocional y las lovemark

- Nuevas realidades demográficas y los nuevos perfiles de consumidores, el marketing crosscultural

- La gestión de la experiencia del cliente o la creación de experiencias únicas y memorables, que sorprendan y posicionen la marca.

- Las nuevas tendencias de la  comunicación o la irrupción del 2.0 – 3.0, la llegada del contenido que aporta valor al usuario y se trasmite en multiformato.

- Nuevas tendencias en marketing directo y CRM: Los errores a evitar

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Feb 02

“A veces sentimos que lo que hacemos es tan solo una gota en el mar, pero el mar sería menos si le faltara una gota. “

Madre Teresa de Calcuta

Leí hace tiempo estas palabras en Internet. Cuentan que están inscritas en la tumba de un obispo anglicano en la abadía de Westminster.

“Cuando yo era joven y libre, y mi imaginación no conocía límites, soñaba con cambiar el mundo. A medida que me fui haciendo mayor y más prudente, descubrí que el mundo no cambiaría, de modo que acorté un poco la visión y decidí cambiar solamente mi país.

Pero eso también parecía inamovible.

Al llegar a mi madurez, en un último y desesperado intento, decidí avenirme a cambiar solamente a mi familia, a los seres que tenía más próximos, pero ¡ay!, tampoco ellos quisieron saber nada del asunto.

Y ahora que me encuentro en mi lecho de muerte, de pronto me doy cuenta: «Sólo con que hubiera empezado por cambiar yo mismo», con mi solo ejemplo habría cambiado a mi familia.

Y entonces, movido por la inspiración y el estímulo que ellos me ofrecían, habría sido capaz de mejorar mi país y quién sabe si incluso no hubiera podido cambiar el mundo.”

LA GESTIÓN DE UNO MISMO

Algunos la han denominado como la última frontera del management. En mi opinión se trata de un aspecto fundamental para conciliar el ámbito personal y profesional. Además de una parcela vital que aumenta las posibilidades de éxito si se trabaja adecuadamente.

La gestión de uno mismo consiste en la adquisición de herramientas y habilidades que nos permitan planificar y desarrollar nuestro futuro profesional y personal. Para ello es fundamental desarrollar un Plan de acción personal (PAP) que conteste a las siguientes preguntas:

  • ¿Cuál es mi situación actual? – DAFO personal
  • ¿Dónde me gustaría estar en un tiempo determinado?
  • ¿Qué tengo que hacer para alcanzar el objetivo?
  • ¿Cómo voy?

Se trata de establecer un libro de ruta que organice el camino  a seguir. Para ello, como he comentado en alguna ocasión, es básico actuar con disciplina y mejorar continuamente. Aprendiendo de los errores, sin desanimarse, para seguir caminando en busca de nuestro objetivo. Ese sueño que nos gustaría alcanzar.

LAS PIEZAS DEL PUZZLE

Al afrontar la gestión de uno mismo y establecer determinados retos, debemos ser capaces de articular cuatro piezas que serán vitales para obtener los resultados deseados.

  1. Aptitud: Adquirir una preparación y una serie de herramientas, variables en función del objetivo a alcanzar, que serán esenciales para llegar a la meta. Son los conocimientos necesarios para llevar a cabo nuestro sueño.
  2. Actitud: Nuestra forma de actuar, la predisposición al trabajo, el optimismo, la constancia, el no caer en el desánimo se convertirán en excelentes compañeros de viaje
  3. Sueños: Marca los objetivos adecuados,  ambiciosos pero a la vez realistas. Piensa donde te gustaría estar dentro de “X” años. Enfoca tus esfuerzos en la consecución de esas metas y ponte a trabajar.
  4. Circunstancias: Adapta tus circunstancias al objetivo. Aunque en estos momentos tu situación laboral, personal… sea compleja, modela tus circunstancias para ir poco a poco creando la situación óptima que te ponga en la dirección correcta.

La combinación de estos 4 elementos es la llave que abre la puerta al final del camino. La clave de nuestra carrera profesional. Trata de maximizar los dos primeros, buscando la excelencia, y de equilibrar los dos últimos.

MI DEFINICIÓN DE ÉXITO

Reflexiona sobre tu definición de éxito, huye de los estereotipos, evita el que dirán y olvida la presión social. Básicamente el mayor de los éxitos es ser feliz y estar en paz con uno mismo. Pero es importante que profundicemos en esta cuestión.

¿Qué es lo que determinará tu éxito?

Busca tu definición, sin ella nunca lo obtendrás. Recuerda que todo es relativo y el éxito todavía más.

PREPARADOS, LISTOS…YA

La carrera ha comenzado. Elabora tu estrategia, establece la dirección correcta y comienza a caminar. Recuerda que para realizar un gran viaje es preciso dar el primer paso, y luego otro, y otro, y otro…

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Abr 06

“Considero más valiente al que conquista sus deseos que al que conquista a sus enemigos, ya que la victoria más dura es la victoria sobre uno mismo.”

Aristóteles

delfos

El oráculo de Delfos llegó a ser el centro religioso del mundo helénico se trataba de un gran recinto sagrado dedicado al dios Apolo, al que acudían los griegos para preguntar a los dioses sobre cuestiones de importancia.

Situado en Grecia, en la antigua ciudad de Delfos, al pie del monte Parnaso, se dice que en sus dinteles de piedra había grabadas dos inscripciones, dos máximas que tienen absoluta vigencia muchos siglos después.

  • Conócete a ti mismo
  • Nada en exceso

Se trata de dos preceptos fundamentales tanto para empresas como para sus gestores, tan útiles a nivel personal como necesarios pensando en términos de la organización.

CONÓCETE A TI MISMO

Estas palabras escritas por los siete sabios en el frontispicio del templo de Delfos, es clásica en el pensamiento griego y se atribuye a Tales de Mileto. A lo largo de la historia  muchos pensadores han reflexionado sobre ella siguiendo el ejemplo de Sócrates y Platón

Desde el punto de vista empresarial es esencial conocer a fondo nuestro negocio para ser conscientes de las debilidades y fortalezas del mismo. Cuantas organizaciones están pasando por problemas porque no fueron capaces prever su reacción ante un cambio de tendencia. En ningún momento se plantearon como respondería su negocio ante una situación como la actual y continuaron alimentando estructuras rígidas basadas en el crecimiento indefinido.

Conocer a fondo nuestra empresa y el entorno en el que se desenvuelve nos  permitirá adoptar las decisiones adecuadas y responder con eficacia a un devenir cambiante y tremendamente complejo.

Centrándonos en el ámbito personal el hecho de conocer a fondo nuestro interior y ser conscientes tanto de nuestras fortalezas como de las limitaciones permite:

•       Conocer aquello que nos está sucediendo y las sensaciones que  estamos sintiendo.

•       Tener pleno control emocional, regular la manifestación de una emoción y/o modificar un estado de ánimo y su exteriorización.

•       Aumentar nuestra  capacidad de motivarnos y de motivar a los demás.

NADA EN EXCESO

La segunda frase que descansaba en los muros del templo de Apolo era “nada en exceso” frase atribuida a Solón de Atenas.

Se trata de un aviso que propone el equilibrio frente a los extremos, una invitación  a la moderación que hubiera permitido evitar esta transición de un optimismo empresarial exacerbado hacia el actual pesimismo. Un freno ante la ambición desmedida que nos hizo incurrir en riesgos desproporcionados, los cuales han originado muchos de los problemas actuales.

Relacionado con lo anterior, el budismo nos habla del “Camino Medio” que implica una visión equilibrada de la vida, tratando de reconciliar a los extremos que subyacen a los puntos de vista opuestos.

Es aconsejable crecimiento empresarial sostenible sustentado sobre fuertes cimientos que permitirán aguantar las embestidas de los ciclos económicos. Huyendo de las empresas gacela, aquellas que crecían el 20% varios años consecutivos, ya que  a muchas de ellas se las comió el león.

Hemos vivido durante muchos años en la cultura del pelotazo y venerado a algunos empresarios que subidos al tren de las distintas burbujas crearon en poco tiempo grandes negocios (que no hay nada malo en ello siempre que se haga por medios éticos y legales) pero debemos volver a la cultura del equilibrio, del esfuerzo diario, de organizaciones flexibles y resistentes capaces de aguantar las inclemencias del entorno sin desmoronarse como si de un castillo de naipes se tratara.

Refiriéndome al aspecto personal de la sentencia la clave reside en el autocontrol, en el hecho de ser conscientes de nuestros vicios y defectos para eliminarlos o moderarlos.

Huir de la figura del “gestor veleta”  aquel que su estado de ánimo fluye en función de la dirección del viento, pasando de la alegría al desánimo en cuestión de horas. Buscando actitudes más equilibradas que permitan tomar decisiones efectivas en situaciones de tensión, adoptando modelos asertivos orientados a los objetivos que esperamos alcanzar y no a la situación en la que nos encontramos.

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Jun 03

“Un hombre es rico en proporción de las cosas que no desea”  M. Ghandi

pescar 

Un prestigioso director de una importante empresa de inversiones americana, permanecía sentado en el muelle de un pueblo de la costa de Méjico cuando llegó una pequeña barca con un solo pescador.

Dentro del bote había varios atunes de gran tamaño. El americano elogió al pescador por la calidad del pescado y le preguntó que cuánto tiempo le había costado obtenerlos.

El mexicano respondió que se necesitaba poco tiempo si conocías el lugar adecuado. Posteriormente, el  ejecutivo le preguntó por qué razón no dedicaba más tiempo a la tarea y pescaba un mayor número de atunes.

A lo que el marinero respondió:

-       Con esta captura  tengo lo suficiente para satisfacer las necesidades inmediatas de mi familia.

El americano extrañado continuó preguntando:

-       Entonces… ¿Qué hace usted con el resto de su tiempo?

El pescador mexicano respondió con rapidez:

-       Me levanto tarde, pesco un poco, juego con mis hijos y después de comer duermo la siesta con mi señora.  Todas las noches acudo al bar del pueblo donde bebo algo y juego a las cartas con mis amigos.

-       Como ve, tengo una vida ocupada y amena.

El americano replicó con seguridad:

-       Soy economista, master en finanzas de Harvard,  y si me permite le daré unos consejos:

-       Debería dedicar más tiempo a la pesca y con los ingresos comprar una barca más grande, con el aumento de beneficio obtenido con el nuevo bote podría adquirir varios barcos y rápidamente sería el dueño de una flota de botes pesqueros. En vez de vender el pescado a un intermediario lo podría hacer directamente, e incluso abrir su propia fábrica de pescado. Sería preciso controlar la producción y la distribución. Salir de este pueblo perdido e irse a Ciudad de México, luego a Los Ángeles y seguidamente a Nueva York, donde dirigiría su gran empresa en expansión.

El pescador mexicano preguntó con curiosidad:

-       Pero… ¿Cuánto tiempo se tarda en hacer todo eso?

-       Tardará entre 15 y 20 años, pero cuando estos pasen podrá vender su negocio y se convertirá en millonario. Con la seguridad de poder retirarse plácidamente a un pequeño pueblo costero, donde se podrá levantar a la hora que desee, pescar, jugar con sus nietos, dormir la siesta e ir cada noche a jugar a las cartas con sus amigos. Libre de cualquier preocupación y con la seguridad que le dan sus cuantiosos  ahorros.

-       Disculpe mi ignorancia – contesto el pescador – pero… no es eso lo que ahora estoy haciendo.

DIEZ IDEAS PARA LA REFLEXIÓN 

  1. En ocasiones las cosas son más sencillas de lo que parecen y somos nosotros los que las hacemos complicadas.
  2. Que en esta nueva época es bueno que nos replanteemos actuaciones pasadas y seamos capaces de hacer autocrítica para asumir nuestros errores.
  3. No se trata de que las empresas crezcan porque si, si no que deben crecer de forma sostenible y en función de las pretensiones vitales de los fundadores.
  4. Siempre alguien nos puede enseñar algo por mucho que sepamos. Para ello debe existir una predisposición a aprender siempre de todo y de todos.
  5. El tiempo es un bien escaso, no lo desperdicie, jamás vuelve.
  6. La humildad y la asertividad son fundamentales para movernos en la actual situación. No sentirnos ni inferiores, ni superiores a nadie.
  7. Sea lo que sea lo que usted haga, realícelo con pasión y disfrute de ello.
  8. Es preciso tener claro el objetivo que deseamos alcanzar, pensar que el fin último es estar a gusto con nosotros mismos y por lo tanto ser felices.
  9. La felicidad es un concepto tremendamente subjetivo que huye de los estereotipos. Cada uno debe encontrar la suya.
  10.  Busque su “pueblo perdido” para pescar, dormir la siesta y disfrutar de los amigos.

 Un sociólogo norteamericano dijo hace más de treinta años que la propaganda era una formidable vendedora de sueños, pero resulta que yo no quiero que me vendan sueños ajenos, si no sencillamente que se cumplan los míos.

Mario Benedetti

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Abr 22

“Habla para que yo te conozca.”

Sócrates

Continuando con el artículo de la semana pasada, sigo analizando movimientos y gestos que realizamos con nuestro cuerpo que generalmente trasmiten más información que nuestras palabras.

 

Todas estas posturas están mandando mensajes silenciosos a nuestros interlocutores, en ocasiones contradiciendo nuestra comunicación verbal.

Las manos:

Las manos se deben aprovechar para complementar nuestras palabras y dar mayor fuerza a nuestra conversación. No las utilices inútilmente y mucho menos para hacer cualquier cosa que distraiga a la otra persona. Evita que manipulen de forma nerviosa cualquier objeto (Anillos, bolígrafos…) Tampoco las uses violentamente, palmoteando o pasándoselas casi en el rostro a la otra persona.

·Los gestos de las manos sobre el rostro: Normalmente estos gestos son vestigios de la infancia, que van desapareciendo durante el crecimiento, pero que siguen conservando un gran poder comunicativo. Cuando un cliente se afloja el cuello de la camisa, se rasca el cuello, el lóbulo de la oreja, un ojo, la nariz, y desde luego si bosteza, podría estar mostrando desinterés o incomodidad con la conversación. Por el contrario, si se acaricia ligeramente la barbilla, apoya sobre el puño cerrado la barbilla o apoya su cara sobre el puño manteniendo el dedo índice extendido sobre la mejilla, podría estar mostrando interés y curiosidad por la conversación. Acariciarse la barbilla suele implicar reflexión.

·Frotarse las manos denota impaciencia o que la acción que se está realizando va a tener resultados positivos.

·Golpear ligeramente los dedos trasmite impaciencia, en cambio entrelazarlos muestra seguridad, autoridad.

·Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás implica seguridad en si mismo y superioridad.

·La palma de la mano abierta es muestra de sinceridad, franqueza.

·Jugar con el cabello suele ser signo de inseguridad y falta de confianza.

·Frotarse un ojo puede implicar duda

·Dar la mano con seguridad: La mano ha de darse con seguridad y cordialidad, especialmente en interacciones comerciales.

William F. Chaplin y su equipo, del Departamento de Psicología de la Universidad de Alabama, en EEUU, habla en un estudio publicado en el último número de la revista de la Asociación Americana de Psicología (Journal of Personality and Social Psychology ) de toda la información que proporcionamos cuando damos la mano.

Cuando estrechamos la mano obtenemos información acerca de la personalidad de nuestro interlocutor y de su comportamiento, además de forjarnos una primera impresión del mismo.

La mano siempre la daremos con firmeza, perpendicular al suelo, mirando a los ojos y con los hombros paralelos, sin que ninguna de las partes tenga que forzar el gesto. Tengamos cuidado de que nuestra mano no este húmeda o demasiado fría y si estamos sentados es conveniente que nos levantemos.

Evitaremos la denominada “mano pez” que apenas desea el contacto y da sensación de timidez e inseguridad. Así como la “mano del forzudo”, la de aquellos que aprietan con excesiva fuerza, que denota mala educación.

En caso de un hombre y una mujer siempre le ofreceremos la mano, en ocasiones será ella la que decidirá dar dos besos.

El cuerpo:

Controlar los movimientos corporales: No deben ser excesivos. Hemos de evitar balancearnos  para no mostrar una imagen de inestabilidad y los gestos que demuestran incomodidad o intranquilidad debemos evitarlos y observarlos en nuestros clientes. Cualquier movimiento hacia delante indica interés por la conversación, de la misma forma alejar el cuerpo indica desinterés.

Nunca permanezca de pie cuando los demás están sentados, amenos que su intención sea la de dominarlos o intimidarlos. La estatura es una señal poderosa de dominio.

Sentarnos de la manera adecuada: Aprende a sentarte tranquilo y comportarte cuando se escucha. Reparte equitativamente el peso de tu cuerpo para no cansarte mientas estás sentado conversando. Si te sientas en el borde de la silla, es indicativo que deseas irte tan pronto como sea posible. Si cambias constantemente de posición, estás expresando a gritos que estás aburrido. Si mueves incesantemente los pies durante la conversación, tu interlocutor pensará que estás molesto, inseguro, irritado, nervioso, cansado o aburrido. Sitúate en una posición cómoda y descansada que te permita respirar mejor y manejar mejor tu voz.

Muestra siempre las manos encima de la mesa.

Cualquier incorporación hacia delante mostrará interés, cualquier incorporación hacia detrás trasmitirá desatención.

PARA CONCLUIR:

Como exponía en la semana anterior…

  • Podemos extraer mucha información sobre los estados de ánimo y formas de actuación de las personas con la simple observación.
  • El análisis de la comunicación no verbal debe hacerse en un contexto de comunicación determinado por lo que no sería correcto interpretar los gestos de forma aislada.
  • En ocasiones estos mensajes silenciosos son más ruidosos que el más escandaloso de los gritos.

 

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Abr 08

“La gente a la que le va bien en la vida es la gente que va en busca de las circunstancias que quiere, y si no las encuentra, se las hace, se las fabrica.” George Bernard Shaw

 

 Viktor Emil Frankl, fue un neurólogo y psiquiatra austriaco que sobrevivió al holocausto, en varios campos de concentración nazis. A partir de esta   dramática experiencia,  en 1945 escribió el libro El hombre en busca de sentido.

En esta obra, relato de su estancia en los campos de exterminio, expone que incluso en las condiciones más extremas de deshumanización y sufrimiento, el hombre debe encontrar una razón para vivir, basada en su dimensión espiritual.

Debemos buscar en nuestro interior los resortes que nos activen y pongan en marcha convirtiéndonos en los dueños de nuestro propio destino, ya que hay sucesos que nos depara el devenir que no podemos controlar pero depende, única y exclusivamente de nosotros nuestra manera de afrontarlos.

brujula

La palabra motivación deriva del latín motus, que significa movido, o de motio, que significa movimiento. Moverse hacia, incitar a una persona a realizar algo que deseamos que haga.

Motivación es la situación emocionalmente positiva, que se produce en un sujeto, cuando existe un estímulo o incentivo que le hace desarrollar una conducta determinada.

 CONOCETE A TI MISMO

(Nosce te ipsum) Se dice que estas palabras estaban inscritas en la puerta del templo de Apolo en Delfos. Posteriormente fueron adoptadas por Sócrates, así como por otros filósofos, como uno de los principios de su enseñanza. La sentencia es fundamental para trabajar la automotivación, debido a que nosotros somos los únicos responsables de nuestra conducta y sentimientos.

Trata de conocerse a si mismo haciéndose preguntas referentes a sus conocimientos, actitudes y aptitudes. Nombre y reconozca sus sentimientos, sus cualidades, sus talentos únicos. Piense que puede ofrecer a los demás e identifique  sus sueños y necesidades. Para ello debemos establecer un dialogo interior que nos permita conocer a fondo nuestras debilidades y fortalezas.

Recuerde que es usted el que debe buscar los interruptores que le ponen en marcha, aquellos resortes que le recargan de energía alcanzando elevados niveles de motivación que permiten sacar mayor partido de sus acciones optimizándolas al máximo.

·         Piense en sus logros conseguidos y experimente como se sintió en ese momento  previo al éxito. ¿Cómo fue su motivación? ¿Cuáles sus sentimientos?

·         Reflexione sobre su estado de ánimo cuando comienza el día, sobre sus pensamientos cuando lo termina. ¿Qué ocurre? ¿Cómo se encuentra?

·         Valore futuros proyectos. Visualice su éxito. ¿Cuáles son las motivaciones que le van a permitir desarrollarlos con éxito? ¿Piense en tareas que no le gusta hacer y extraiga lo positivo de las mismas?

 LAS 7 PES CLAVES PARA LA AUTOMOTIVACIÓN

  1. Pasar a la acción

La pasividad es la peor enemiga para trabajar la motivación. Por eso mismo, no espere que los demás lo hagan por usted y póngase en marcha. La acción nos revitaliza y nos carga de energía.

  1. Pasión

Es fundamental vivir con pasión lo que hacemos y disfrutar. Es imposible alcanzar todo nuestro potencial si no nos apasiona aquello que realizamos.

Por tanto busque algo que le apasione y póngase manos a la obra.

  1. Ponderación

Busque el equilibrio, recuerde que no existe el fracaso ni el triunfo absoluto. Huya de los extremos y aprenda a controlar su estado emocional en cada instante.

  1. Pensamientos

Planifique un devenir interesante, lleno de retos prometedores y busque objetivos interesantes. Es vital que se preocupe por crear una imagen tan inspiradora, desafiante y apasionada de su futuro que le empuje hacia delante. No existe ninguna fuerza capaz de motivar más a un ser humano que diseñar una visión poderosa de todo lo que anhelamos alcanzar.

Reflexione con tranquilidad sobre todo aquello que le ocurre, dedica un tiempo a pensar y meditar sobre el desarrollo de los acontecimientos pasados, presentes y futuros.

  1. Positivismo

Saque conclusiones positivas de todo aquello que le suceda. Fomente la autocrítica y aprenda las preciadas enseñanzas que le ofrecen sus fracasos. Comience a desarrollar el hábito de impregnarse de mensajes positivos.

  1. Perseverancia

La motivación no es innata, ni permanente, es preciso trabajarla y entrenarla a diario para conseguir sacar nuestro máximo potencial en los momentos claves.

  1. Proactividad

Desarrolle  una actitud en la que asuma el pleno control de su conducta vital de modo activo. Tome la iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer su libertad de elección frente a las circunstancias de la vida.

 EN RESUMEN

·         Busque incentivos que le permitan desarrollar una conducta determinada para conseguir sus objetivos. Fabrique las circunstancias idóneas.

·         Encuentre los resortes que le permitan alcanzar todo su potencial optimizando los esfuerzos al máximo.

·         Recuerde que la motivación no es innata ni permanente por lo que es preciso entrenarla día a día.

 

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Abr 01

Para ser leído al comienzo de las reuniones del club de los poetas muertos: fui a los bosques porque quería vivir a conciencia,  quería vivir a fondo y extraer todo el meollo a la vida. Dejar de lado todo lo que no fuera vida para no descubrir en el momento de la muerte que no había vivido.

(J. Keating)

 El club de los poetas muertos es una película norteamericana, dirigida por Peter Weir y protagonizada por Robin Williams.  El largometraje narra el encuentro de un profesor de literatura, John Keating,  con un grupo de estudiantes en el colegio Welton. Una prestigiosa y conservadora academia de los EEUU, cuyos valores se fundamentan en cuatro conceptos: “Tradición, Honor, Disciplina y Excelencia”.

A través de la poesía el profesor se interna en un modelo educativo basado en la participación, en el que se proporcionan al alumno las herramientas necesarias para pensar por si mismo e iniciar la búsqueda de su propio camino.

Indudablemente la película tiene muchas aplicaciones al mundo de la docencia, más allá de centrarse en lo anecdótico. Multitud de enseñanzas didácticas que se deberían implementar en la formación. Pero en estas líneas prefiero centrarme en su adaptación a la dirección de personas.

Soy consciente de que la visión está alejada, en ocasiones, de lo que está sucediendo en muchas empresas en la actualidad, en las que las urgencias promueven estilos de dirección autoritarios. Aunque estoy convencido de que esta forma de actuar jerárquica y autoritaria, que vuelve a centrarse en el cortoplacismo, sigue sin optimizar al máximo las capacidades y habilidades de las personas que forman la compañía.

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DIRECCIÓN DE PERSONAS

Como en la película y utilizando una frase de Lee Iacocca, dirigir no es nada más que motivar a las personas en una misma dirección.

Frente a las empresas fundamentadas en la tradición, la disciplina y la excelencia deben surgir empresas sustentadas en la creatividad, la participación y la mejora continua que se adapten a los cambios del entorno.

Empresas que requieren estilos de dirección consultivos en los que el gestor, manteniendo su posición directiva en todas sus manifestaciones, consulta de forma periódica a sus colaboradores antes de tomar decisiones. Una vez fijados los objetivos, deja hacer y supervisa en función de los resultados, suministra información, escucha, es sociable, accesible  y se halla muy centrado en las personas en quienes confía.

DECÁLOGO PARA LA DIRECCIÓN

A continuación extraigo 10 recetas esenciales, extraídas de la película,  para dirigir equipos de trabajo:

  1. LIDERAZGO: La figura del líder que marca el camino y establece el entorno adecuado para que se desarrollen las capacidades de sus colaboradores. Un jefe al que el poder se lo otorgan sus colaboradores y no la organización.
  2. CARPE DIEM: Posibilitar continúas situaciones que permitan disfrutar del momento. El hecho de crear un clima laboral agradable que fomente la interrelación y la creación de sinergias entre los miembros del equipo de trabajo.
  3. MOTIVACIÓN: Motivación continúa y confianza reciproca entre los miembros del equipo.
  4. COMUNICACIÓN: Comunicación fluida y trasparente como elemento esencial de funcionamiento.
  5. PENSAR POR SI MISMOS: Dirección creativa y participativa en la que se busca personas que piensan y reflexionan acerca de las situaciones que se producen en el interior de la compañía, encontrando de esta manera mejoras y soluciones a los problemas que se plantean en la empresa.
  6. OBSERVAR DESDE DISTINTOS PUNTOS DE VISTA: Diversidad y cambio continúo de la perspectiva. Modificar los puntos de vista para resolver los problemas y adaptarse al entorno.
  7. DIVERSIDAD Y VARIEDAD: Gestión de las inteligencias conflictivas, opiniones y modos de pensar diferentes que permitan aumentar el “know how” (conocimiento) global fomentando la innovación y la diferenciación.
  8. SUEÑOS POR CONSEGUIR: Establecimiento de prioridades y objetivos cuantificables que faciliten medir los progresos realizados.
  9. SUPERAR LA ADVERSIDAD: Ser conscientes de que, como sucede en la actualidad,  los malos tiempos llegarán y debemos estar preparados para ello. Con estilos de dirección como el comentado aumenta el compromiso del grupo y las posibilidades de superar tiempos convulsos.
  10. COMPROMISO: Trabajadores comprometidos y orgullosos de pertenecer al equipo. Que están dispuestos a realizar sacrificios en épocas difíciles. OH CAPITAN MI CAPITAN.

 EN DEFINITIVA…

·         Los estudios hablan de que trabajadores contentos y comprometidos  proporcionan Clientes satisfechos y fieles.

·         En tiempos difíciles determinadas formas de dirigir posibilitan la realización de  sacrificios mayores en pos del beneficio común.

·         Las empresas las componen personas y son estas personas las que las hacen crecer o desaparecer. Por lo que de nuestra capacidad para gestionarlas dependerá el éxito o el fracaso del negocio.

 

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