May 09

“Contra la idea de nuestro siglo, la idea de la relativo, circunstancial y aleatorio, que va de James Joyce a Albert Einstein, aflora hoy un medievalismo de valores absolutos -como si hubiera de eso-, incontaminados, perfectos.”

Francisco Umbral

A Albert Einstein se le atribuye una frase que viene a decir lo siguiente: “No podemos resolver los problemas usando el mismo tipo de pensamiento que usamos cuando se crearon.” En mi modesta opinión creo que eso es lo que está ocurriendo en muchos ámbitos, se espera que las cosas cambien haciendo lo mismo.

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HUIR DE MODOS DE RESOLUCIÓN PRECONCEBIDOS

Se precisa de gente nueva que huya de modos de resolución preconcebidos, gente dispuesta a tomar decisiones distintas y valientes, consciente de que los tiempos han cambiado pero sigue siendo posible hacer las cosas de otra manera. Olvidemos el pasado, los antiguos paradigmas, los “felices años” del ladrillo y centrémonos en la actual coyuntura para eliminar lo que no ha funcionado o lo que no tiene sentido.

Desde mi ignorancia no es lógico que el banco central europeo preste dinero (público) a los bancos privados para que estos lo presten a los estados. Y que luego cuando tienen problemas sean los estados los que deban rescatarlos con dinero público. Entiendo que su caída podría ser peor pero luego bien habrá que exigirles un estricto control para que actúen con trasparencia, sentido común  y con la obligación de revertir en la sociedad lo que el estado les ha dado. Además toda empresa corre el riesgo de quebrar si la gestión no es la adecuada, otra cosa es  establecer los mecanismos adecuados para asegurar el dinero de los ahorradores. Y por supuesto es inmoral e ilógico indemnizar a aquellos gestores cuya gestión ha sido desastrosa.

AMPLIAR LA PERSPECTIVA PARA APORTAR NUEVAS SOLUCIONES

Necesitamos gente que crea en ideas y no en ideologías, gente que crea en mensajes y no en mensajeros, gente que busque. Personas con capacidad para desaprender que huyan de los extremos, ya que la historia nos dice que los tiempos de incertidumbre suelen ser generadores de peligrosos extremismos.

Se requiere de individuos capaces de abstraerse del remolino pesimista de lo cotidiano, con capacidad para salir del torbellino y observar las cosas con perspectiva, con la suficiente frialdad e inteligencia para tomar decisiones futuras.

Debe de haber un soplo de aire fresco que renueve el “saber hacer” y las formas de actuar de muchas organizaciones, instituciones, empresas… Ancladas en un pasado que no volverá, todavía incapaces de dar un golpe de timón que sincronice su modelo de negocio con el entorno y lo reoriente hacia el Cliente.

Los cambios suelen ser traumáticos y en la actual situación todavía más. Las decisiones son arriesgadas porque los contextos son críticos pero, posiblemente, si optamos por la cooperación, por el consenso, por tratar de sumar o multiplicar en vez de restar o dividir y las tratamos de explicar, argumentando por que se toman y los posibles escenarios que generarán es más fácil que la gente las entienda.

Vamos a intentar que hablen aquellos que nunca dicen nada porque en ocasiones son los que más escuchan, procurar centrarnos en la reflexión y las nuevas aportaciones en vez de la crítica continua. Para posteriormente establecer planes de actuación que nos pongan en marcha porque las ideas no duran mucho, hay que hacer algo con ellas. Decía Ramón y Cajal.

Hace unos días leí una frase interesante que me pareció idónea para la coyuntura actual: “La gente brillante habla de ideas, la gente común habla de cosas y la gente estúpida habla de la gente”.

EN DEFINITIVA…

Todavía queda mucho por hacer y estamos faltos de nuevas ideas. Cuanto antes salgamos de esta dinámica pesimista y empecemos a pensar en oportunidades en vez de problemas, en aportaciones en vez de quejas. Cuanto antes decidamos apostar por el arco iris aunque todavía dure la tormenta y nos pongamos en marcha mejor.

A veces la vida no hay que perder tiempo en comprenderla en su totalidad, es preciso vivirla y seguir caminando. Reflexión, decisión, acción, conclusión…Y así una y otra vez…

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Ago 22

El 2010 fenecía y un nuevo año irrumpía tímidamente, en silencio, sin apenas hacer ruido. Lleno de incertidumbres, en una época compleja y apasionante. Las previsiones económicas no eran buenas y el ambiente general  trasmitía una sensación de desmoralización y abatimiento que no invitaba a ningún cambio. En este mar revuelto y amenazador se iniciaba el viaje del primer año de la segunda década.

Sergio-Bernues-Conferencia

El optimismo es patrimonio de valientes en estos tiempos de agoreros y es fundamental buscar oportunidades donde algunos sólo ven problemas. Ante esta situación única y exclusivamente tenemos dos opciones:

-         Maldecir al mundo entero (principalmente a banqueros, políticos, funcionarios, vecinos… en fin todo bicho viviente) y esperar a ver que pasa.

-          O bien ponernos de pie con tranquilidad, levantar la frente, poner  los hombros rectos y continuar caminando.

Como nunca suele pasar nada haciendo nada y siempre después de las tormentas más negras aparece un arco iris brillante y multicolor decidí, hace muchos años ya,  escoger siempre la segunda opción. Desde entonces kilómetros de AVE y carretera, éxitos, fracasos y mucha pasión. Con la “suerte” de disfrutar haciendo lo que te gusta y la satisfacción de aportar nuestro granito de arena a personas y corporaciones.

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Durante estos meses han sido cientos de horas de compartir experiencias con empresarios, emprendedores y directivos  en seminarios, conferencias o trabajos de consultoría exponiendo una nueva forma de entender la empresa y empapándome de visiones distintas, de problemas cotidianos, de proyectos interesantes. Tratando de aportar soluciones a los problemas que se iban planteando. En lugares que a pesar de sus diferencias presentaban inquietudes y cuestiones similares, de Madrid a Teruel, en la montaña o en el llano, de la ciudad de telefónica a los centros de desarrollo. Pasando por los máster de  ESIC, el programa empresa del IAF…

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A pesar de la situación sigue habiendo personas que han mirado de frente y han continuado caminando. Siguiendo probablemente la máxima de W. Churchill: “Si usted está atravesando el infierno, siga adelante. ¡No se detenga!, porque sería mucho peor.” Empresarios que con sus problemas están saliendo muy dignamente de la actual coyuntura optando por nuevos caminos, nuevos mercados, nuevas soluciones.

Tras el análisis y diagnóstico inicial, de forma somera y rápida, nuestros planteamientos se centran en primer lugar y en función de las características de cada negocio en:

  • Evolucionar y buscar formas de adaptarnos a los cambios que plantea el entorno.
  • Revolucionar, romper y comenzar de cero. Deconstruyendo el modelo de negocio y creándolo de nuevo.

A partir de ello trataremos de:

  • Orientar de forma decidida la empresa al Cliente (Clientefilia)
  • Instaurar metodologías que fomenten la innovación (Creactividad)
  • Crear entornos colaborativos entre empresas que permitan establecer sinergias y disminuyan costes (Coopetencia)
  • Responsabilidad Social y proporcionar valor al entorno, con objeto de devolver lo que la empresa obtiene de él y obtener beneficios relacionados con la reputación y la imagen. (Concienciabilidad)
  • Motivar y proporcionar a las personas herramientas que les permitan competir con mayores garantías de éxito. (Trans-formando)

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Han sido meses duros y apasionantes en los que creo se han cumplido los objetivos aunque como siempre el único juez válido es el Cliente. Él es el que nos puntuará y decidirá si volvemos a vernos por cuestiones profesionales.

Ahora después del descanso estival iniciamos la segunda etapa de este 2011 rocoso y pendenciero, pensando sólo en continuar caminando en la dirección establecida. Con un horizonte cargado de nuevas fechas en las que volver a compartir experiencias y nuevas ideas  que aporten valor a nuestros Clientes.

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Dic 30

“El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido. Para los valientes es la oportunidad.”

Victor Hugo

Recuerdo un anuncio que ponía en algunos de mis cursos, en él aparecían dos niños en una azotea tratando de capturar la sombra de uno de los aviones de aerolíneas argentinas. Tras varios intentos, los pequeños lograban introducir el avión en una caja metálica…

Al día siguiente miembros de la compañía aérea acudían al colegio a pedir que soltaran la aeronave para permitir que llegara  a su destino. Posteriormente,  todos se reunían en la azotea del colegio para dejar salir el avión que ante el asombro de los presentes continuaba su recorrido.

El anuncio concluía con lo siguiente:

“Y si esta vez los que creen tienen más razón que los que no creen, en aerolíneas argentinas pensamos que se podía hacer una aerolínea distinta. Y la hicimos. Estamos haciendo el viaje más importante, desde la Argentina que fuimos hasta la que soñamos ser”

TODO ES CUESTIÓN DE CREER

Dejamos atrás una década que dio la bienvenida al nuevo siglo, años en los que pasamos de  la bonanza a la crisis. Tiempos en los que vivimos en nuestras carnes la crueldad del ser humano, en los que adoptamos una nueva moneda o por fin ganamos un mundial. Una primera década del siglo en la que se dilapidaron burbujas y teorías, en la que se modificaron paradigmas y asistimos a un cambio de época. A una nueva forma de entender el entorno que nos rodea.

En definitiva una década vibrante que va a dar paso a otra no menos apasionante. Vendrán años en los que es fundamental adaptarnos a la situación, cuanto antes mejor, y aprender de las experiencias vividas con anterioridad. Construyendo el mañana desde el hoy, tratando de huir de la nostalgia del pasado y evitando el peligro de la intangibilidad del futuro.

Una segunda década del siglo en la que decidir si deseamos ser meros espectadores o adoptar un papel protagonista, con la fe de aquellos que creen en sus posibilidades y en el saber hacer de su gente, en las potencialidades de su territorio y en la fuerza de las personas que en el habitan.

LAS 4 ES

Llevamos meses estudiando e intentando comprender la actual coyuntura para establecer procesos orientados a adaptar las empresas a la nueva situación.

Es preciso reflexionar sobre varios aspectos esenciales y sus nuevos modelos de comportamiento. Lo que denominamos las 4 es.

  1. Entorno
  2. Empresa
  3. Exoclientes o Clientes externos
  4. Endoclientes o Clientes internos

ENTORNO

Asistimos a un cambio radical en el entorno fundamentado en los aspectos siguientes:

  • La nueva situación económica
  • Los mercados de extremos, o el “low cost” o los productos Premium, ya no gusta el término medio.
  • Los productos han muerto, es la era de los servicios.
  • Nuevas tendencias.
  • La responsabilidad social y el respeto del medio. Concienciabilidad.

EMPRESA

Se necesita adaptar las organizaciones al nuevo entorno que nos rodea, aumentando su flexibilidad, haciéndolas más cercanas y orientándolas de forma decidida hacia el Cliente.

  • Clientefilia o todas las decisiones que se toman en el negocio se hacen teniendo en cuenta la repercusión que tendrán sobre los Clientes.
  • Creactividad o la huida de modos de resolución preconcebidos, la predisposición a innovar y a ofrecer nuevas soluciones.
  • Coopetencia o la predisposición a colaborar entre pymes, tratando de llegar a acuerdos que produzcan sinergias y sean beneficiosos para todos.
  • Atmósfera vital y la gestión de la experiencia del cliente

EXOCLIENTES

Asistimos a la irrupción de un nuevo consumidor, el Consumidor 2.0.

  • Tiene más cultura y está más educado. Sabe informarse y lo hace
  • Es cauto y desconfiado. Tras la crisis se muestra incrédulo ante los planteamientos que le ofrecen y es más volátil
  • Tiene ante sí un mayor abanico de posibilidades para elegir (las opciones se han multiplicado).
  • Posee el poder que le otorgan las nuevas herramientas 2.0 y está dispuesto a utilizarlo si se siente defraudado.
  • Plantea necesidades más diversas y menos homogéneas a nivel social.

ENDOCLIENTES

Las empresas están formadas por personas y ellas poseen una importancia capital en su éxito o fracaso. De nuestra capacidad para liderar, implicar y comunicar dependerá que se interrelacionen e interactúen de la forma adecuada, creando equipos de trabajo que permitan alcanzar los objetivos de negocio.

  • Gestión del talento
  • Empleabilidad
  • Procesos de formación y aprendizaje
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Nov 27
“No existe una mejor prueba del progreso de una civilización que la del progreso de la cooperación.”
John Stuart Mill

Reflexiono en mi colaboración semanal con el suplemento Económico del Diario del Altoaragón sobre la colaboración entre empresas, competidoras y no competidoras.

BUSCAR LA SINERGIA

En un mercado global como el actual es más fácil que las pequeñas y medianas empresas aprendan a cooperar para de esta forma ser más competitivas. Realizando acciones conjuntas que permitan obtener las sinergias comentadas que faciliten el alcance de sus objetivos de negocio.

Olvidarnos de la competencia atroz y devastadora para buscar alianzas que nos permitan ofrecer mejores servicios a nuestros clientes y acceder a mercados a los que de otra manera, para una empresa de pequeño tamaño, es imposible llegar.

COOPETIR

Competir y cooperar a la vez que puede parecer complicado suele ser frecuente entre los animales.

Investigadores de la Universidad Carlos III y la Universidad Complutense de Madrid publican en el último número de la revista Discrete and Continuous Dynamical Systems sus teorías. Los miembros del equipo de investigación explican que un depredador superior, como el tiburón, no sólo devora y compite por los alimentos, sino que también coopera para mantener el ecosistema en el que vive. Esta doble acción, denominada “coopetición”, constituye uno de los principales mecanismos reguladores de la vida de nuestro planeta.

En el mismo artículo se habla de cómo dos especies vegetales pueden ayudarse cuando una de ellas está creciendo, porque la mayor puede retener más nutrientes a cambio de ofrecer sombra a la menor, y enfrentarse cuando las raíces de la más joven comiencen a competir por el territorio.

Adaptando estas teorías al mundo empresarial definiría la coopetencia como la unión de esfuerzos entre empresas competidoras para obtener beneficios conjuntos.
Esta práctica se da a menudo entre grandes empresas pero apenas se observa en la pyme. En la industria del automóvil empresas competidoras han realizado proyectos comunes.
Algunas de las ventajas que podemos obtener con la coopetencia serían las siguientes:
  • Compartir información y experiencias entre empresas. Benchmarking entre competidores, algo que se podría dar entre pymes de distintas zonas geográficas.
  • Comarketing. Realizar acciones de marketing conjuntas para optimizar las inversiones.
  • Acuerdos para referenciar clientes a otras empresas y evitar de esta manera ofrecerles un servicio deficiente bien por que no nos sentimos preparados para satisfacer lo que el cliente propone o por que estamos desbordados. Por ejemplo en hostelería en épocas de afluencia masiva a los establecimientos.
  • Ofertar servicios más completos. Lo que puede permitir acceder a Clientes más importantes que no acostumbran a trabajar con empresas pequeñas.
  • Asunción conjunta de riesgos. Para realizar determinados trabajos o crear nuevos productos.
  • Creación de centrales de compras que permitan disminuir costes.
  • Desarrollo de grupos de presión ante la administración o los medios de comunicación para obtener beneficios comunes.
  • Establecimiento y explotación de servicios o zonas comunes.
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