Nov 16

Reservé la tarde de ayer para asistir al foro empresa en Zaragoza, con objeto de ver  las ponencias y escuchar nuevas  opiniones acerca del cambio de los mercados. En segundo lugar hablaba Pau García Mila, un chaval de 23 años del que había leido un artículo en uno de los últimos números de la revista emprendedores.

Al entrar en el escenario y ponerse a hablar lo inundó de una mistica especial, con esa habilidad que tienen aquellos que están seguros de lo que hacen y exhalan una tremenda pasión. Captó mi atención al instante y desgranó de una forma entretenida y coloquial la historia de su empresa.

Cómo desde un pequeño pueblo barcelonés había situado eyeOS en un lugar privilegiado en el panorama tecnológico actual, luchando contra grandes multinacionales y sobreponiéndose a continuas trabas. Muchas de ellas burocráticas y otras inherentes a la mentalidad tradicional del pais, en el que en la mayoría de las ocasiones se sigue viendo  a los emprendedores como bichos raros.

Con una juventud insultante, aspecto informal y una seguridad fuera de lo común para su edad, Pau, lanzó una serie de comentarios y mensajes optimistas para incentivar la cultura emprendedora.

Os dejo algunas de las ideas:

  • Actuaciones para trabajar la cultura emprendedora desde la niñez
  • Dividir los problemas en otros muchos más pequeños y fáciles de resolver.
  • Rodearte de personas que sepan más que tú y que te ayuden a crecer
  • El fracaso como camino hacia el éxito.
  • El creer en uno mismo y en el proyecto.
  • Eliminar las trabas burocráticas a los emprendedores y dar facilidades.
  • Pasar a la acción…

En definitiva un soplo de aire fresco en época de pesimistas y agoreros. Un ejemplo a seguir…

Os dejo a continuación la conferencia que impartió Pau García Mila en el Forum Impulsa, merece la pena escucharle.

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Nov 09

“El hombre es libre, y recibe de los astros, solo inclinaciones y tendencias. La preordenación, predestinación, elección, son inventos de Simón Mago.”

Miguel Servet

Cada cierto tiempo trato de hacer una prospección de los mercados buscando tendencias que puedan tener influencia en los próximos tiempos. Fruto del estudio y la investigación, conversaciones, reflexiones y una curiosidad voraz intento extraer posibles aspectos que creo tendrán influencia en los próximos años.

La coyuntura económica y la irrupción de las nuevas tecnologías de la información juegan un papel fundamental en el desarrollo de muchas de ellas, generando en las personas nuevos hábitos y costumbres. Además de modificar comportamientos y estilos de vida.

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Las siete tendencias que se plantean a continuación generarán oportunidades de negocio para las empresas en los próximos tiempos y propiciarán la creación de nuevos productos (bienes y servicios) orientados a satisfacer las necesidades de los consumidores que se integren en ellas.

Seguro que existen muchas más, he querido destacar las siguientes,  realizando una breve descripción de sus características.

7 TENDENCIAS PARA REFLEXIONAR

  1. LA COLABORATIVIDAD

Y todo lo que implique la colaboración entre consumidores para ahorrar costes. Optimizado con la utilización de las nuevas tecnologías.

El intercambio de productos, la compra de productos en grupo, los bancos de tiempo…

  1. LOS AMBULANTES

Nuevos trabajadores que trabajan desde cualquier lado gracias a la movilidad que les otorga internet y las nuevas tecnologías. Son dueños de su tiempo y lo administran a su antojo. Saben que lo fundamental es la calidad no la cantidad.

Pueden prestar sus servicios a distintas empresas. Suelen mezclar vida personal y profesional. Huyen de los horarios rígidos y desempeñan su tarea por objetivos. Son proactivos y flexibles, lo que les permite adaptarse a los cambios. Poseen una alta preparación adaptada a las necesidades actuales del mercado.

  1. ÉTICA Y TRANSPARENCIA

Los nuevos consumidores demandan información inmediata y real por parte de las empresas, sin letra pequeña.

Además de comportamientos éticos sustentados en determinados valores y respetuosos con el entorno. Y están dispuestos a penalizar a aquellos que no lo tengan en cuenta con el poder que les otorga la web 2.0. Conocido es el caso reciente de los anunciantes que dejan de publicitarse en “La noria” debido a la presión ciudadana en las redes sociales, enojados por la falta de ética del programa.

  1. ESCALABILIDAD DEL PRECIO

Precios modulables y escalables en función de los extras que se añadan al producto básico. Gestión del precio individualizada orientada a satisfacer las necesidades de cada Cliente y pidiéndole su colaboración para abaratar el coste final.

  1. AQUÍ TE PILLO AQUÍ TE MATO

Me refiero a la compra por impulso sugerida en cualquier momento y en cualquier lugar propiciada por la conectividad 24 horas, los móviles y la geolocalización. Decisiones de compra espontáneas incentivadas por las sugerencias y mensajes que llegan a nuestro Smartphone en relación a posibilidades de consumo en el lugar donde nos encontremos.

  1. EL CONSUMIDOR 3.0

Al consumidor 2.0, hiperconectado e hiperinformado, le añadimos el aumento de una mayor  sensibilización con el entorno y el mundo que le rodea. Un consumidor socialmente responsable, comprometido con la ecología. Empático con la falta de medios con la que sobreviven muchos…

  1. LA REPUBLICA INDEPENDIENTE DE MI CASA

Aquí se producen comportamientos antagónicos en una misma persona, en ocasiones el hogar se convierte en un oasis de tranquilidad buscando la desconexión con el mundo exterior y el aislamiento. Pero, por el contrario, en otros momentos lo convertimos en una zona de ocio donde establecer relaciones con amigos y familiares. Debido a la actual situación lo que antes se hacía en bares y restaurantes lo trasladamos a nuestra casa.

EN DEFINITIVA…

Se trata de 7 interesantes tendencias que pueden jugar un papel importante en los próximos tiempos y que será preciso comprender para ser capaces de aprovecharlas al máximo. Ya que seguro que serán una fuente inagotable de oportunidades de negocio.

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Nov 04

Isabel Garcia Mendez, con la que he tenido el honor de colaborar en alguno de sus artículos para la revista emprendedores, acaba de publicar un interesante libro en el que nos invita a fomentar la intuición:    “Piensa, intuye y acertarás: aprende a desarrollar la intuición”.

En el libro se recogen las claves para potenciar esa otra forma de conocimiento que es la intuición, superando los frenos que nos impiden escucharla y desarrollando las capacidades que nos permiten hacerla más accesible.

Tomar decisiones. En los tiempos actuales, donde las cosas cambian a velocidad de vértigo, el análisis estrictamente lógico se revela insuficiente. Es imprescindible aceptar que no podemos tener todos los datos necesarios para adoptar la decisión más racionalmente correcta, ni el tiempo para buscarlos. La vía que nos queda es la intuitiva, una habilidad cada vez más valorada en las organizaciones.

Seleccionar y gestionar equipos. El líder intuitivo debe rodearse de un equipo donde se combinen adecuadamente el componente racional y el intuitivo. De esta manera, podrá conjugar la espontaneidad, la innovación y la creatividad con el análisis detallado y racional de los proyectos.

Detectar oportunidades. Todo emprendedor debe tener una alta dosis de intuición, entendida como esa capacidad para ir más allá de lo que aparece ante nuestra visión, por tirar de un hilo simplemente porque el olfato te dice que ahí hay algo.

Mejorar nuestra capacidad de influencia. Conocer los límites que nos impiden sacar todo el partido a nuestra intuición, nos permite, a su vez, identificar los procesos de razonamiento de los demás y de esta manera influir en sus decisiones. Una habilidad fundamental en el marketing.

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Oct 27

“La vida es una sucesión de historias… mientras unos las cuentan y otros las escuchan, hay algunos que tienen la asombrosa capacidad de escribirlas”
Quibiro Güey

El Marketing Personal es un conjunto de procesos y acciones que determinarán la percepción que tengan de nosotros y nos permitirán poner en valor lo que hacemos. La marca personal debe trasmitir una promesa de valor y es vital que genere confianza.

Para ello es fundamental tener claros los aspectos esenciales que fortalecen una marca personal:

  • La esencia de la misma: Aptitudes, actitudes, sueños y las circunstancias coyunturales de cada individuo.
  • La gestión adecuada de la marca personal, en la que tengamos claro como la comunicamos y ponemos en valor lo anterior, nuestros objetivos y las necesidades del mercado.

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LA WEB 2.0.

En la actualidad la web 2.0 y las redes sociales nos proporcionan una serie de herramientas que facilitan todo este trabajo. Para ello es fundamental olvidarnos de la tecnología y centrarnos en nuestra capacidad, mediante ella, para generar relaciones.

Para conseguir el mayor impacto posible con todas las herramientas que internet nos proporciona, es preciso que las utilicemos de manera planificada y combinada. Eligiendo unas u otras en función del público objetivo al que vayamos dirigidos y estableciendo una cadencia de actualización que permita optimizar al máximo el tiempo empleado.

En mi opinión un planteamiento que podría funcionar sería:

  • Utilizar de forma diaria twitter, con una secuencia semanal ir añadiendo entradas al blog ( a ser posible que sean contenidos originales) y de forma más esporádica incluir material en youtube, slideshare, issuu…
  • Todo lo anterior incluirlo en  las  redes sociales que consideremos oportunas en función de los objetivos buscados: Facebook, linkedin (profesionales), tuenti (menores de 20 años)…

ASPECTOS CLAVES

  • Todo lo que expongamos en la web 2.0 debe ser coherente con nuestra estrategia de marca personal.
  • Es vital crear vínculos y generar continuas relaciones que permitan intercambiar valor. No limitarnos a única y exclusivamente a almacenar contactos.
  • No incluir información que no contribuya a generar la imagen que deseamos.
  • Generar contenidos interesantes y atractivos para nuestro público objetivo.
  • Evitar la sobresaturación tratando de que prime la calidad de las comunicaciones y no la cantidad.
  • Construir una imagen de marca que trasmita confianza y nos posicione como experto en un ámbito determinado.
  • Evitar la continua inclusión de comunicaciones comerciales.
  • Medir la evolución y los resultados obtenidos con las diferentes acciones.
  • Combinar e interconectar todas las herramientas trasmitiendo una imagen común y coherente con el posicionamiento buscado.

EN DEFINITIVA…

Las distintas herramientas que internet nos proporcionan pueden ayudar a mejorar y potenciar nuestra imagen de marca personal si las gestionamos de la forma adecuada. Partiendo siempre de una planificación estratégica en la que establezcamos los conceptos básicos que deseamos trasmitir.

  • ¿Cuál es la situación de partida?
  • ¿A quiénes nos dirigimos?
  • ¿Qué les vamos a contar que nos diferencie del resto?
  • ¿Cómo deseamos que nos perciban?
  • ¿Cuál es el objetivo que queremos conseguir?

En función de ello estableceremos las características de las distintas acciones a realizar.

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Oct 13

“Una espina de experiencia vale más que un bosque de advertencias” James Russell Lowell

Normalmente, en el turismo tradicional es el “lugar” el que brinda la atracción principal. El reclamo fundamental que motiva la llegada de visitantes. Sin embargo, en el turismo activo el lugar pasa a un segundo plano y es la “actividad” que se desarrolla, la responsable principal del tránsito turístico.

gabardaaventura

Por lo tanto el turismo activo está principalmente asociado con actividades donde el propósito del viaje es experimentar y formar parte de las acciones que se desarrollan, antes que el disfrute propio del lugar que se visita.
Uno de los puntos básicos que diferencia a las actividades del turismo activo del turismo tradicional es “la búsqueda del riesgo medido y la incertidumbre del resultado final” experimentando nuevas sensaciones. Es clave en este tipo de turismo la interacción empresa – persona – actividad con el objetivo de sumergir al visitante en una atmósfera de emociones que le permitan pasar una jornada memorable y jugar un papel activo en el desarrollo de la misma.

TIPOS DE SENSACIONES
En primer lugar debemos tener claro cuál es el tipo de sensaciones que desea vivir el visitante, normalmente enfocadas a la desconexión de la rutina diaria. Estas sensaciones las hemos dividido en varios grupos:
Relajantes: En ellas el visitante busca el relax y la tranquilidad por lo que debemos generar los espacios y actividades adecuadas para que disfrute de una estancia alejada del mundanal ruido.
Jornadas anti estrés, spas, meditación, rutas…
Generadoras de adrenalina: En la que el objetivo del cliente es la búsqueda del riesgo controlado realizando actividades que exigen diferentes niveles de dificultad en función del perfil de cada persona.
En ellas englobaríamos todos los deportes de aventura, desde el paintball hasta el arborismo, pasando por el rafting, parapente…
Papel protagonista: El turista se convierte en el actor principal de una historia que se genera en torno a él, en la que las decisiones que adopte condicionarán el resultado final. Es clave introducir al visitante en una atmósfera teatral lo más creíble posible en la que viva una experiencia memorable.
Gymkanas teatrales, descubrimiento de enigmas, volver a otros tiempos…
Formativo – educativas: En este tipo de actividades el cliente busca el conocimiento o la adquisición de habilidades con ejercicios desarrollados en entornos naturales. Con una metodología basada en el aprendizaje a través de la experiencia directa, en un clima distendido y donde se realizan acciones que combinan la competitividad deportiva, la diversión y el trabajo en equipo.
Formación experiencial tanto para niños como para adultos.

En todas ellas es fundamental que el visitante no sea un mero espectador sino que se convierta en un elemento clave para el desarrollo de la actividad. Interrelacionándose con la historia y condicionando su resultado final, asumiendo un papel activo en todo el proceso.

ELEMENTOS A TENER EN CUENTA
Para definir el turismo activo se debe tener en cuenta algunos componentes esenciales que lo forman, los cuales serán fundamentales a la hora de confeccionar la experiencia del Cliente.
Destaco los siguientes puntos que es preciso estructurar y desarrollar con objeto de convertir la estancia en una experiencia gratificante y memorable.
1. Sensación que se desea experimentar. En función de la clasificación expuesta con anterioridad definiremos la actividad a desarrollar.
2. Actividad que se va a realizar, en la cual el visitante no es una figura pasiva en un escenario más o menos atractivo. Si no que en este caso interactúa con el entorno de forma activa disfrutando al máximo de esta simbiosis.
Establecer detalladamente en función de la sensación buscada los pasos a seguir buscando sorprender en todo momento al visitante. Es vital la gestión y planificación de la experiencia del Cliente.
3. Lugar, la belleza del lugar juega un papel importante pero no es tan destacado como en el turismo tradicional. Es más importante que presente características peculiares y que sea coherente con la actividad a desarrollar.
4. Las habilidades que se desarrollan juegan un papel importante en los participantes, dependiendo del motivo de su visita, ya que pueden convertir la actividad en un reto de superación personal.
5. Credibilidad, seguridad y originalidad.

EN RESUMEN…
Se trata de una forma de entender el turismo que pone en valor cualquier zona o lugar independientemente del atractivo intrínseco de la misma. Siempre que seamos capaces de encender en el visitante los interruptores adecuados.
Indudablemente si además contamos con la belleza contrastada del lugar pues mucho mejor, más facilidad tendremos para superar las expectativas del Cliente.
“…con un poco de imaginación partiré de viaje enseguida, a vivir otras vidas, a probarme otros nombres, a colarme en el traje y la piel de todos los hombres…” (Joaquín Sabina)

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Oct 07

Ví este discurso hace un par de años por primera vez y me maravilló la forma de conectar emocionalmente con el que lo escucha. Se trata de una ponencia cargada de motivación y sentimiento en la que el “mago de Cupertino” desgrana tres historias vitales que jugaron un papel capital en su vida. Las siguientes lineas son un ejemplo de superación, visión y resistencia al fracaso. A continuación os dejo la transcripción, traducida al castellano, del discurso que Steve Jobs dictó en la Universidad de Stanford el 12 de Junio de 2005.

“Me siento honrado de estar con vosotros hoy en esta ceremonia de graduación en una de las mejores universidades del mundo. Yo nunca me licencié. La verdad, esto es lo más cerca que he estado de una graduación universitaria.
Hoy deseo contaros tres historias de mi vida. No es gran cosa. Sólo tres historias. La primera trata de conectar puntos. Me retiré del Reed College a los seis meses y seguí yendo de modo intermitente otros 18 meses más antes de abandonar los estudios. ¿Por qué lo dejé? Comenzó antes de que yo naciera. Mi madre biológica era una joven estudiante de universidad, soltera, que decidió darme en adopción. Ella creía firmemente que debía ser adoptado por estudiantes graduados. Por lo tanto, todo estaba arreglado para que apenas naciera fuera adoptado por un abogado y su esposa; salvo que cuando nací decidieron en el último minuto que en realidad deseaban una niña. De ese modo, mis padres, que estaban en lista de espera, recibieron una llamada en medio de la noche preguntándoles: “Tenemos un niño no deseado; ¿lo quieren?”. Ellos contestaron: “Por supuesto”.
Cuando mi madre biológica se enteró que mi madre nunca se había graduado en la universidad y que mi padre tampoco tenía el graduado escolar se negó a firmar los papeles de adopción definitivos. Sólo cambió de parecer unos meses más tarde cuando mis padres le prometieron que algún día iría. A los 17 años fui a la universidad. Ingenuamente elegí una casi tan cara como Stanford y todos los ahorros de mis padres, de clase obrera, se fueron en la matrícula. Seis meses después yo no había sido capaz de apreciar el valor de su esfuerzo. No tenía idea de lo que quería hacer con mi vida y tampoco sabía si la universidad me ayudaría a deducirlo. Y ahí estaba yo, gastando todo el dinero que mis padres habían ahorrado durante toda su vida. Decidí retirarme y confiar en que todo iba a resultar bien. En ese momento fue aterrador, pero mirando hacia atrás es una de las mejores decisiones que he tomado. Prescindí de las clases obligatorias, que no me interesaban, y comencé a asistir irregularmente a las que sí consideraba interesantes.
No todo fue romántico. No tenía dormitorio, dormía en el suelo de las habitaciones de amigos, llevaba botellas de Coca Cola a los depósitos de 5 centavos para comprar comida y caminaba 11 kilómetros, cruzando la ciudad todos los domingos de noche, para conseguir una buena comida a la semana en el templo Hare Krishna. Me encantaba. La mayoría de cosas con las que tropecé, siguiendo mi curiosidad e intuición, resultaron ser posteriormente inestimables. Por ejemplo, en ese tiempo Reed College ofrecía quizás la mejor instrucción en caligrafía del país. Todos los afiches, todas las etiquetas de todos los cajones estaban bellamente escritos en caligrafía a mano en todo el campus. Como había abandonado el curso y no tenía que asistir a las clases normales, decidí tomar una clase de caligrafía para aprender. Aprendí de los tipos serif y san serif, de la variación en el espacio entre las distintas combinaciones de letras, de lo que hace que la gran tipografía sea lo que es. Era artísticamente hermoso, histórico, de una manera en que la ciencia no logra capturar, y lo encontré fascinante.
A priori, nada de esto tenía una aplicación práctica en mi vida. Diez años después, cuando estaba diseñando el primero ordenador Macintosh, todo tuvo sentido para mí. Y todo lo diseñamos en el Mac. Fue el primer ordenador con una bella tipografía. Si nunca hubiera asistido a ese único curso en la universidad, el Mac nunca habría tenido múltiples tipografías o fuentes proporcionalmente espaciadas. Y como Windows no hizo más que copiar a Mac, es probable que ningún PC la tuviese. Si nunca me hubiera retirado, nunca habría asistido a esa clase de caligrafía, y los ordenadores personales carecerían de la maravillosa tipografía que llevan. Por supuesto era imposible conectar los puntos mirando hacia el futuro cuando estaba en la universidad. Sin embargo, fue muy, muy claro mirando hacia el pasado diez años después.
Reitero, no podéis conectar los puntos mirando hacia el futuro; solo podéis conectarlos mirando hacia el pasado. Por lo tanto, tenéis que confiar en que los puntos, de alguna manera, se conectarán en vuestro futuro. Tenéis que confiar en algo, lo que sea. Nunca he abandonado esta perspectiva y es la que ha marcado la diferencia en mi vida.
La segunda historia es sobre amor y pérdida. Fui afortunado, porque descubrí pronto lo que quería hacer con mi vida. Woz y yo comenzamos Apple en el garaje de mis padres cuando tenía 20 años. Trabajamos duro y en 10 años Apple había crecido a partir de nosotros dos en un garaje, transformándose en una compañía de dos mil millones con más de 4.000 empleados. Recién habíamos presentado nuestra más grandiosa creación -el Macintosh- un año antes y yo recién había cumplido los 30.
Luego me despidieron. ¿Cómo te pueden despedir de una compañía que fundaste? Bien, debido al crecimiento de Apple contratamos a alguien que pensé que era muy talentoso para dirigir la compañía conmigo. Los primeros años las cosas marcharon bien. Sin embargo, nuestras visiones del futuro empezaron a desviarse y finalmente tuvimos un encontronazo. Cuando ocurrió, la Dirección lo respaldó a él. De ese modo a los 30 años estaba fuera. Y muy publicitádamente fuera. Había desaparecido aquello que había sido el centro de toda mi vida adulta. Fue devastador. Por unos cuantos meses, realmente no supe qué hacer. Sentía que había decepcionado a la generación anterior de empresarios, que había dejado caer el testimonio cuando me lo estaban pasando. Me encontré con David Packard y Bob Noyce e intenté disculparme por haberlo echado todo a perder tan estrepitosamente. Fue un absoluto fracaso público e incluso pensaba en alejarme del valle [Silicon Valley, California]. No obstante, lentamente comencé a entender algo. Todavía amaba lo que hacía. El revés ocurrido con Apple no había cambiado eso ni un milímetro. Había sido rechazado, pero seguía enamorado. Y decidí empezar de nuevo.
En ese entonces no lo entendí, pero ser despedido de Apple fue lo mejor que podía haberme pasado. La pesadez de tener éxito fue reemplazada por la iluminación de ser un principiante otra vez. Me liberó y entré en una de las etapas más creativas de mi vida. Durante los siguientes cinco años, fundé una compañía llamada NeXT, otra empresa llamada Pixar, y me enamoré de una asombrosa mujer que se convirtió en mi esposa. Pixar continuó y creó la primera película en el mundo animada por ordenador, Toy Story, y ahora es el estudio de animación de más éxito a nivel mundial. En un notable giro de los hechos, Apple compró NeXT, regresé a Apple y la tecnología que desarrollamos en NeXT constituye el corazón del actual renacimiento de Apple.
Con Laurene tenemos una maravillosa familia. Estoy muy seguro de que nada de esto habría sucedido si no me hubiesen despedido de Apple. Fue una amarga medicina, pero creo que el paciente la necesitaba. En ocasiones la vida te golpea con un ladrillo en la cabeza. No perdáis la fe. Estoy convencido que lo único que me permitió seguir fue que yo amaba lo que hacía. Tenéis que encontrar lo que amáis. Y eso es tan válido para el trabajo como para el amor. El trabajo llenará gran parte de vuestras vidas y la única manera de sentirse realmente satisfecho es hacer aquello que creéis que es un gran trabajo. Y la única forma de hacer un gran trabajo es amar lo que se hace. Si todavía no lo habéis encontrado, seguid buscando. No os detengáis. Al igual que con los asuntos del corazón, sabréis cuando lo habéis encontrado. Y al igual que cualquier relación importante, mejora con el paso de los años. Así que seguid buscando. Y no os paréis.
La tercera historia es sobre la muerte. Cuando tenía 17 años leí una cita que decía algo parecido a “Si vives cada día como si fuera el último, es muy probable que algún día hagas lo correcto”. Me impresionó y en los últimos 33 años, me miro al espejo todas las mañanas y me pregunto: “Si hoy fuera en último día de mi vida, ¿querría hacer lo que estoy a punto de hacer?” Y cada vez que la respuesta ha sido “no” varios días seguidos, sé que necesito cambiar algo.
Recordar que moriré pronto constituye la herramienta más importante que he encontrado para tomar las grandes decisiones de mi vida. Porque casi todas las expectativas externas, todo el orgullo, todo el temor a la vergüenza o al fracaso todo eso desaparece a las puertas de la muerte, quedando solo aquello que es realmente importante. Recordar que vas a morir es la mejor manera que conozco para evitar la trampa de pensar que tienes algo que perder. Ya estás desnudo. No hay ninguna razón para no seguir a tu corazón.
Casi un año atrás me diagnosticaron cáncer. Me hicieron un escáner a las 7:30 de la mañana y claramente mostraba un tumor en el páncreas. ¡Ni sabía lo que era el páncreas! Los doctores me dijeron que era muy probable que fuera un tipo de cáncer incurable y que mis expectativas de vida no superarían los seis meses. El médico me aconsejó irme a casa y arreglar mis asuntos, que es el código médico para prepararte para morir. Significa intentar decir a tus hijos todo lo que pensabas decirles en los próximos 10 años, en unos pocos meses. Significa asegurarte que todo esté finiquitado de modo que sea lo más sencillo posible para tu familia. Significa despedirte.
Viví con ese diagnóstico todo el día. Luego por la tarde me hicieron una biopsia en que introdujeron un endoscopio por mi garganta, a través del estómago y mis intestinos, pincharon con una aguja el páncreas y extrajeron unas pocas células del tumor. Estaba sedado, pero mi esposa, que estaba allí, me contó que cuando examinaron las células en el microscopio, los doctores empezaron a llorar porque descubrieron que era una forma muy rara de cáncer pancreático, curable con cirugía. Me operaron y ahora estoy bien. Es lo más cerca que he estado a la muerte y espero que sea lo más cercano por unas cuantas décadas más.
Al haber vivido esta experiencia, puedo contarla con un poco más de certeza que cuando la muerte era puramente un concepto intelectual: Nadie quiere morir. Incluso la gente que quiere ir al cielo, no quiere morir para llegar allá. La muerte es el destino que todos compartimos. Nadie ha escapado de ella. Y es como debe ser porque la muerte es muy probable que sea la mejor invención de la vida. Es su agente de cambio. Elimina lo viejo para dejar paso a lo nuevo. Ahora mismo, vosotros sois lo nuevo, pero algún día, no muy lejano, seréis los viejos. Y seréis eliminados. Lamento ser tan trágico, pero es cierto. Vuestro tiempo tiene límite, así que no lo perdáis viviendo la vida de otra persona. No os dejéis atrapar por dogmas, no viváis con los resultados del pensamiento de otras personas. No permitáis que el ruido de las opiniones ajenas silencie vuestra voz interior. Y más importante todavía, tened el valor de seguir vuestro corazón e intuición, porque de alguna manera ya sabéis lo que realmente queréis llegar a ser. Todo lo demás es secundario.
Cuando era joven, había una asombrosa publicación llamada The Whole Earth Catalog, una de las biblias de mi generación. Fue creada por un tipo llamado Steward Brand no muy lejos de aquí, en Menlo Park, y la creó con un toque poético. Fue a finales de los 60, antes de los ordenadores personales y de la edición mediante microcomputadoras. Se editaba usando máquinas de escribir, tijeras y cámaras Polaroid. Era como Google en tapas de cartulina, 35 años antes de que apareciera Google. Era idealista y rebosante de hermosas herramientas y grandes conceptos. Steward y su equipo publicaron varias ediciones del The Whole Earth Catalog y luego, cuando seguía su curso normal, publicaron la última edición. Fue a mediados de los 70 y yo tenía vuestra edad. En la contraportada de la última edición, había una fotografía de una carretera en medio del campo a primera hora de la mañana, similar a una en la que estaríais haciendo dedo si fuerais así de aventureros. El pie de foto decía: “Seguid hambrientos. Seguid alocados”. Fue su mensaje de despedida. Siempre lo he deseado para mí. Y ahora, cuando estáis a punto de graduaros para empezar de nuevo, es lo que os deseo. Seguid hambrientos. Seguid alocados. Gracias”

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Sep 26

“París responde a todo lo que el corazón desea. Uno puede divertirse, aburrirse, reír, llorar o hacer lo que se le antoje sin llamar la atención, puesto que miles de personas hacen otro tanto…y cada uno como quiere.”

Frédéric Chopin

El citymarketing o marketing de ciudades es una herramienta orientada a desarrollar un conjunto de procesos y acciones que determinen la percepción que tenga el individuo de un determinado territorio posibilitando la llegada de turistas e inversores y aumentando  la autoestima de sus habitantes. Por tanto y como plantea la definición principalmente se buscan 3 objetivos:

  • Aumentar la llegada de visitantes
  • Incrementar el número de empresas e inversores
  • Mejorar la autoestima de sus gentes y el orgullo de pertenencia.

huesca

Los distintos territorios actúan como productos que compiten entre sí en un mercado cada vez más competitivo y la construcción de una marca ciudad potente constituye un elemento fundamental de atracción de valor para una zona determinada. El problema es que en muchas ocasiones se cae en el error de pretender ofrecer todos los mismos alicientes, lo que lleva a convertir determinados mensajes en repetitivos hasta el punto de poder utilizar el mismo para multitud de ciudades sólo cambiando el nombre final.

La clave siempre reside en un  buscar elementos diferenciadores en los que seamos los mejores, con objeto de que nos posicionen en la mente de los Clientes. Una vez que lo hemos conseguido y  tenemos al visitante le venderemos todo lo demás.

Para ello es fundamental elaborar un libro de ruta en forma de plan estratégico que permita definir aquellos elementos que son únicos o poco comunes y que nos diferencian del resto. Posteriormente desarrollaremos  y ejecutaremos una serie de acciones coherentes con este planteamiento que contribuirán a mejorar la percepción del Cliente, convirtiendo su estancia en nuestra ciudad en una experiencia memorable y digna de ser contada.

Es muy importante tener en cuenta, cuando hablamos de citymarketing, 3 elementos básicos que deben estudiarse y planificarse para contribuir al cumplimiento de los objetivos.

  • Las Infraestructuras: Plan de ordenación urbana, alojamientos, movilidad, conexiones terrestres y aéreas (trenes, carreteras, aeropuertos…), servicios públicos, parkings, medios de transporte…
  • Personas: Cultura y tradiciones, idiosincrasia, historia, valores, gastronomía…
  • Atractivos: Zonas verdes, patrimonio cultural, zonas de ocio y diversión, teatros, museos…

Aunque  estos elementos son importantes y contribuyen a la llegada de visitantes no debemos escudarnos en las carencias que puedan presentar para evitar ponernos en marcha. Porque, como he comentado anteriormente, lo más importante es la capacidad que tengamos de proporcionar al visitante una experiencia distinta y satisfactoria. Aspecto que sólo conseguiremos con una adecuada planificación y gestión del citymarketing. Tratando de mejorar todos los procesos y variantes que influyen en la percepción de nuestro posible Cliente. Rodeando al territorio de una atmósfera atrayente y seductora.

gabardaaventura

En referencia al Marketing de territorios y para ver en un ejemplo real, en el que se demuestran muchos de los comentarios previos, me gusta exponer el caso de Ushuaia, una pequeña ciudad al sur de Argentina.

A continuación os lo planteo de forma resumida.

CASO USHUAIA

Ushuaia es la capital de la Provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur. Fundada en  1884, se ubica en las costas del canal Beagle y está rodeada por la cadena montañosa del Martial, en la bahía de Ushuaia.

Se trata de la ciudad más austral del mundo que ha hecho de un problema, estar en el c… del mundo, una gran oportunidad. Vender la experiencia al visitante del fin del mundo, hasta convertir a esta pequeña urbe de la tierra de fuego en uno de los destinos turísticos argentinos más visitados.

ushuaia

En la villa más austral del planeta todo huele a fin del mundo, desde el cartel que te da la bienvenida hasta el museo del fin del mundo, pasando por el ferrocarril o el faro. Su posicionamiento es establecer en la mente del visitante la experiencia de tener el privilegio de haber llegado al fin del mundo, algo tremendamente diferenciador.

Han conseguido centrarse y trabajar un concepto “fin del mundo” que evoca historias pasadas de pioneros, sueños y hazañas que llegaron a estos parajes en otras épocas e invitan al visitante a vivir una experiencia memorable. De hecho en Chile está Puerto Williams, que también puede competir con Ushuaia para ser la ciudad más meridional pero no en número de turistas.

Estuve en Ushuaia en el 2006 y lo curioso es que la ciudad en si no presenta especial interés. La esencia vuelve a residir en el fin del mundo a partir de allí se proporcionan al visitante multitud de servicios y comodidades del los que podrá disfrutar en el último confín habitado del planeta.

EN DEFINITIVA…

En el momento que conseguimos encontrar nuestro concepto diferenciador y colocarlo en la mente del turista lo demás pasa a ser secundario. Sólo nos quedará dar un trato exquisito al visitante para que vuelva…

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Ago 25

Heraldo de Aragón 210811 Turismo Experiencial y Gabarda vertical

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Ago 22

El 2010 fenecía y un nuevo año irrumpía tímidamente, en silencio, sin apenas hacer ruido. Lleno de incertidumbres, en una época compleja y apasionante. Las previsiones económicas no eran buenas y el ambiente general  trasmitía una sensación de desmoralización y abatimiento que no invitaba a ningún cambio. En este mar revuelto y amenazador se iniciaba el viaje del primer año de la segunda década.

Sergio-Bernues-Conferencia

El optimismo es patrimonio de valientes en estos tiempos de agoreros y es fundamental buscar oportunidades donde algunos sólo ven problemas. Ante esta situación única y exclusivamente tenemos dos opciones:

-         Maldecir al mundo entero (principalmente a banqueros, políticos, funcionarios, vecinos… en fin todo bicho viviente) y esperar a ver que pasa.

-          O bien ponernos de pie con tranquilidad, levantar la frente, poner  los hombros rectos y continuar caminando.

Como nunca suele pasar nada haciendo nada y siempre después de las tormentas más negras aparece un arco iris brillante y multicolor decidí, hace muchos años ya,  escoger siempre la segunda opción. Desde entonces kilómetros de AVE y carretera, éxitos, fracasos y mucha pasión. Con la “suerte” de disfrutar haciendo lo que te gusta y la satisfacción de aportar nuestro granito de arena a personas y corporaciones.

ave atocha

Durante estos meses han sido cientos de horas de compartir experiencias con empresarios, emprendedores y directivos  en seminarios, conferencias o trabajos de consultoría exponiendo una nueva forma de entender la empresa y empapándome de visiones distintas, de problemas cotidianos, de proyectos interesantes. Tratando de aportar soluciones a los problemas que se iban planteando. En lugares que a pesar de sus diferencias presentaban inquietudes y cuestiones similares, de Madrid a Teruel, en la montaña o en el llano, de la ciudad de telefónica a los centros de desarrollo. Pasando por los máster de  ESIC, el programa empresa del IAF…

aulatelefonica

A pesar de la situación sigue habiendo personas que han mirado de frente y han continuado caminando. Siguiendo probablemente la máxima de W. Churchill: “Si usted está atravesando el infierno, siga adelante. ¡No se detenga!, porque sería mucho peor.” Empresarios que con sus problemas están saliendo muy dignamente de la actual coyuntura optando por nuevos caminos, nuevos mercados, nuevas soluciones.

Tras el análisis y diagnóstico inicial, de forma somera y rápida, nuestros planteamientos se centran en primer lugar y en función de las características de cada negocio en:

  • Evolucionar y buscar formas de adaptarnos a los cambios que plantea el entorno.
  • Revolucionar, romper y comenzar de cero. Deconstruyendo el modelo de negocio y creándolo de nuevo.

A partir de ello trataremos de:

  • Orientar de forma decidida la empresa al Cliente (Clientefilia)
  • Instaurar metodologías que fomenten la innovación (Creactividad)
  • Crear entornos colaborativos entre empresas que permitan establecer sinergias y disminuyan costes (Coopetencia)
  • Responsabilidad Social y proporcionar valor al entorno, con objeto de devolver lo que la empresa obtiene de él y obtener beneficios relacionados con la reputación y la imagen. (Concienciabilidad)
  • Motivar y proporcionar a las personas herramientas que les permitan competir con mayores garantías de éxito. (Trans-formando)

Esic

Han sido meses duros y apasionantes en los que creo se han cumplido los objetivos aunque como siempre el único juez válido es el Cliente. Él es el que nos puntuará y decidirá si volvemos a vernos por cuestiones profesionales.

Ahora después del descanso estival iniciamos la segunda etapa de este 2011 rocoso y pendenciero, pensando sólo en continuar caminando en la dirección establecida. Con un horizonte cargado de nuevas fechas en las que volver a compartir experiencias y nuevas ideas  que aporten valor a nuestros Clientes.

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Jul 01

“La empresa vale la pena cuando empuja libertades individuales desde el compromiso colectivo”

Parafraseando a Ariel Sher

La cadena de valor, que plantea de forma secuencial las actividades que producen valor añadido en una organización,  fue descrita y popularizada por Michael Porter.

Según Porter estas actividades que se estructuran en la empresa se dividen en dos grupos:

Las actividades primarias que desarrollan la creación física del producto y las actividades relacionadas con su venta y post-venta:

  • Logística interna: recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas.
  • Operaciones (producción): recepción de las materias primas para transformarlas en el producto final.
  • Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor.
  • Ventas y Marketing: actividades con las cuales se da a conocer el producto.
  • Servicios post-venta: actividades destinadas a mantener o realzar el valor del producto.

Además, estas actividades principales son apoyadas por lo que Michael Porter denominó actividades secundarias:

  • Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificación, contabilidad, finanzas…
  • Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del personal.
  • Desarrollo de tecnología (investigación y desarrollo): obtención, mejora y gestión de la tecnología.
  • Abastecimiento (compras): proceso de compra de los materiales.

LA ESPIRAL DEL VALOR

laespiraldelaclientefilia

Como he comentado en muchas ocasiones, Peter Drucker, considerado por algunos el padre de la gestión moderna, consideraba que en una empresa hay sólo dos funciones básicas, sólo dos, el marketing y la innovación.

Basándome en las tesis de Drucker y en los planteamientos de Porter surge un planteamiento propio adaptado principalmente  a la pyme, la espiral del valor, que establece al Cliente en el centro de una espiral sobre la que se van adecuando el resto de funciones del negocio.

Se trata de estructurar en la empresa una metodología de trabajo que dirija todas sus miras hacia el Cliente, como elemento fundamental sobre el que debe girar toda la maquinaria del negocio.

La espiral del valor, de forma resumida,  plantea varios círculos concéntricos que confluyen en el elemento esencial de cualquier negocio, el Cliente:

NÚCLEO – CLIENTE:

En donde las claves residen en conocer y organizar a nuestros Clientes con el objetivo de atraerlos para conseguir satisfacer sus necesidades y deseos por encima de sus expectativas, consiguiendo con ello retenerlos y fidelizarlos.

PRIMER ANILLO – CLIENTEFILIA (Marketing) Y CREACTIVIDAD (Innovación):

La clientefilia para conocer y comprender a nuestros Clientes con objeto de que nuestros productos respondan a sus necesidades. Y la “creactividad” para transformar las necesidades latentes en oportunidades que ofrezcan valor al mercado.

SEGUNDO ANILLO – OTRAS FUNCIONES:

Personas: Se incluyen en esta función todas las actividades relacionadas con las personas que forman la empresa. Desde la planificación, organización y control hasta la capacitación y motivación del personal. Pasando por reclutar y fidelizar a los miembros de la empresa…

Gestión económico – financiera: El objetivo de esta función será proporcionar una imagen fiel de la situación económico financiera del negocio que nos permita obtener información para la toma de decisiones. Dentro de esta parcela los aspectos claves serán los siguientes: Control de la contabilidad, gestión de costes, elaboración de presupuestos, planes de inversión y financiación, gestión de riesgos…

Producción – servucción: Hablamos del análisis, planificación, ejecución y control de todos los procesos que posibilitan la producción del producto o la prestación del servicio.

Logística y operaciones: Incluyo en esta función todos los servicios adicionales relacionados con el abastecimiento y la gestión de stocks, el transporte y la logística, mantenimiento y limpieza…

Se trata de una metodología de trabajo propia que plantea la empresa como círculos concéntricos que desembocan en un objetivo vital como es el Cliente. En donde no se concibe el negocio como un conjunto de departamentos estancos sino que se plantean funciones definidas e interrelacionadas. Que en ocasiones, dependiendo de las características de cada empresa, se mezclan entre sí.

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