Me parece sensacional los nuevos caminos que está abriendo la enseña relacionados con la experiencia del Cliente, posicionándose en el  concepto de Felicidad.

Su Instituto de la Felicidad y las múltiples acciones relacionadas están en la linea de mi forma de entender el nuevo marketing. Llegando al corazón del Cliente, implicándole y proporcionándole continuas experiencias.

La conferencia fue amena y plena de anécdotas de la marca, a continuación os muestro algunas de mis conclusiones sobre la misma..

Los 7 conceptos de Coca Cola:

1. Humildad – Nada nace grande y es preciso sostenerlo día a día.
2. Calidad – Detrás del marketing debe haber producto.
3. Universalidad de la marca
4. Compromiso con el entorno
5. Magia
6. Cercanía, decía Andy Warhol: Por mucho dinero que tengas nunca podrás comprar una Coca Cola mejor.
7. Felicidad y el derecho de todo el mundo a ser feliz. El instituto de la felicidad y el congreso de la felicidad.

Carlos Chaguaceda resumía el éxito de la marca en tres palabras: Coherencia, consistencia y comunicación. En esta última Coca Cola tiene en cuenta varios aspectos básicos:

• Hay mucha oferta y es preciso hacer algo especial para llegar al corazón de la gente.
• Sólo se recuerda lo que nos hace sentir. La emociones existen porque sino no existiría la memoria.
• Sonríe que algo queda, resulta dificil ser agresivo con alguien que sonríe.
• La verdad siempre triunfa, como el beso de Sara Carbonero e Iker Casillas que para las mujeres fue el mejor momento del mundial, segun una encuesta realizada por Coca Cola.

Una ponencia interesante y en la linea de algunas de  mis ideas sobre el marketing de los próximos años sobre las que hemos ido reflexionando en este foro:

• Crea una atmósfera que rodea al Cliente y al negocio, con una historia que agrade y haga sentir.
• Genera y gestiona continuas experiencias positivas memorables y dignas de ser contadas.
• Devuélvele al entorno lo que el entorno te aporta. (Concienciabilidad).
• Escucha siempre la voz del cliente (Clientefilia)

Como anécdota interesante, el anuncio de campofrío que comentaba en el post anterior, era la segunda opción que presentó Mc Cann a Coca Cola antes de decidirse por el del señor más viejo de España. Los dos en una linea similar.

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“La vida es una sucesión de historias… mientras unos las cuentan y otros las escuchan, hay algunos que tienen la asombrosa capacidad de escribirlas”
Quibiro Güey

Un hombre ciego pedía limosna en una transitada calle de la ciudad, a su paso muchos lo observaban pasando de largo mientras leían un cartón escrito con rotulador negro en el que ponía: Soy ciego, por favor ayúdeme.

Pasadas unas horas y con unas pocas monedas en la lata, una joven vestida de ejecutiva se paró delante de él, agachándose cogió su cartel y escribió unas palabras en la parte trasera del mismo. A continuación lo colocó en su lugar y se alejó.

De repente la lata empezó a sonar con insistencia, las monedas impactaban en el metal produciendo una hermosa melodía. El viejo invidente sonreía sorprendido…

Al caer la tarde el ciego volvió a oír los mismos pasos que unas horas antes se habían parado a escribir. La joven se detuvo de nuevo, sonriendo satisfecha mientras observaba el recipiente repleto de monedas e incluso algún billete.

- ¿Qué le hizo a mi letrero? – preguntó el viejo

- Nada – contesto la joven – escribí lo mismo pero con otras palabras.

En el cartel figuraba el siguiente mensaje: Es un hermoso día, yo no lo podré ver.

LA IMPORTANCIA DE CONTAR HISTORIAS

Esta es una de las leyendas que se pone de ejemplo en muchos libros de marketing y que ilustraba a la perfección lo que hoy quería contarles.

Las empresas deben ser capaces de generar historias que interactúen con los Clientes, que les toquen la fibra. Que pongan en marcha los interruptores que posibilitan la acción (la compra, el voto, el cambio de una actitud…).

Recordamos lo que nos llega, lo que nos emociona por eso usted no recordará exactamente lo que hizo el Miércoles pasado a esta misma hora y seguro que es capaz de rememorar con claridad que estaba haciendo el 11 de Septiembre de 2001 cuando se enteró del atentado de las torres gemelas.

Historias que invitan a vivir experiencias a partir de los productos (bienes y servicios) del negocio como es el caso de Coca Cola y su instituto de la felicidad o campofrío y su campaña en la que reúne a muchos de los grandes humoristas del país en torno a la tumba de Gila.

Una de las diferencias en cuestiones de marketing entre el F. C. Barcelona y el Real Madrid, independientemente de forofismos, es que los primeros tienen en la actualidad una historia atractiva e impactante. Fundamentada en una filosofía de trabajo basada en un estilo de juego claramente definido e innegociable, unos valores, la confianza en la cantera, el todos para uno y uno para todos… En definitiva una historia reconocible, coherente y perfectamente narrada.

EL SECRETO RESIDE EN EL CONTENIDO

Como he explicado en alguna ocasión, el secreto reside en el contenido, la importancia de generar una historia, coherente con el posicionamiento del negocio, que rodee al Cliente como si de una atmósfera se tratase y posibilite que se identifique, se sienta a gusto y haga negocios con nosotros.

Un marketing que genera historias que van saltando de un soporte a otro, acciones multiformato. Lo que contribuye a obtener un aumento considerable de la repercusión que producen las mismas, incluso el tiempo que permanecen activas. Por tanto lo fundamental es el contenido no el soporte.
Se trata de acciones que interactúan con el Cliente, el cual extrae sus propias conclusiones que determinarán la percepción que tiene de la empresa, marca, producto.

Estas historias no surgen de forma espontánea, nacen de la observación, la planificación y el desarrollo de actuaciones coherentes con lo anterior que posibiliten experiencias positivas, memorables y dignas de ser contadas

EN DEFINITIVA…

Elija un grupo de Clientes y proporcióneles una historia que los enamore. Ya que usted puede conseguir hacer negocios. Incluso llegar a la mente de sus Clientes pero la clave reside en conquistar su corazón.

Evidentemente es condición necesaria, pero no suficiente, que detrás de todo esto haya un buen producto (bien o servicio).

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Fruto de nuestros últimos estudios y trabajos de consultoría relacionados con el servicio al Cliente, en este caso principalmente en el comercio, hemos elaborado un decálogo en el que se detallan los diez errores más comunes.

A pesar de que es una herramienta fundamental para competir todavía observamos muchas carencias que es vital subsanar si queremos diferenciarnos de nuestros competidores.

Esta es una época propicia para captar Clientes y fidelizarlos para el futuro si somos capaces de tratarlos de la forma adecuada. Colocando al Cliente en el centro del negocio y poniendo mucho énfasis en su atención y posterior satisfacción.

A continuación les ofrecezco una síntesis de los errores más comunes.

DECÁLOGO DE ERRORES

1. Falta de calidez, frialdad. El servicio se realiza de forma automatizada, sin complicidad. Como si de máquinas se tratara. No existen gestos de complicidad, conversaciones banales, sonrisas, pequeños detalles, además de otros elementos básicos que generan confianza y satisfacción.
2. Falta de interés, indiferencia. El Cliente debe ser lo más importante que hay en la estancia y debemos hacérselo saber, por lo tanto es fundamental dejar lo que estemos haciendo para atenderle. En caso de que estemos atendiendo a otros Clientes una mirada, una sonrisa y un saludo bastarán para indicarle que nos hemos dado cuenta de su entrada y que seguidamente le atenderemos.
3. Atosigar al Cliente. Lanzarnos hacia el Cliente sin apenas tiempo para respirar. Lo ideal cuando un Cliente entra en el establecimiento es dejarle un tiempo razonable para que se acostumbre al local… Posteriormente una pregunta adecuada sería: ¿En qué puedo ayudarle? Pregunta abierta que evitará que la respuesta sea un no rotundo y posibilitará que posteriormente podamos iniciar otra acción de venta sin parecer pesados. Lo más normal es que el Cliente nos indique que prefiere mirar primero. Entonces nos alejaremos a una distancia prudencial, siempre en el campo de visión del Cliente, en espera de que necesite nuestra colaboración.
4. Desaparecer. Relacionado con el punto 4. En ocasiones detectamos que cuando la respuesta era que el Cliente no necesitaba nuestra ayuda los vendedores desaparecían. El observar al Cliente a una distancia razonable nos va a permitir recopilar detalles e información que facilitarán la venta posterior. Además de acudir prestos cuando nos necesite.
5. Problemas con las devoluciones. Cuando un Cliente devuelve algo (en perfectas condiciones) que no le ha gustado o que no se ajusta a sus necesidades y no le agrada otro de nuestros productos le devolveremos el dinero. Es un inconveniente hacer un vale y todavía más si es por un tiempo limitado. Los estudios nos indican que cuantas más facilidades les demos a los Clientes más nos darán ellos. En caso de devoluciones debido a problemas será preciso analizar cada caso de forma concreta y personalizada valorando si la queja es objetiva o subjetiva, las características del Cliente…
6. Sensación de disgusto por parte del vendedor. Debido al horario o a la pequeña cuantía de la compra. Siempre que atendemos a un Cliente, independientemente de la situación, lo haremos de la forma correcta.
7. Discutir con el Cliente. Es importante tener en cuenta que nunca nadie le ganó una discusión a un Cliente, el que se la ganó ya no era un Cliente sino un ex – Cliente. Debemos evitar todo tipo de controversias delante de otros Clientes y en caso de que no haya remedio hacerlo con profesionalidad y educación.
8. Prepotencia. En la línea de que todos los Clientes merecen un trato correcto independientemente de que pensemos que se ajustan a nuestro perfil o no. Podemos llevarnos muchas sorpresas. Este error es común en productos y establecimientos con precios más elevados. Aunque también nos hemos encontrado con él en otro tipo de comercios.
9. Falta de preparación y dominio del producto. Conviértase en un asesor de su Clientes. Apórteles soluciones y ventajas adaptadas a sus necesidades y se irán satisfechos.
10. Sentido común. No se olvide de lo esencial, lo más sencillo. La educación y la cortesía. Trate a cada Cliente como desearía que le trataran a usted.

Hemos elegido estos diez errores ilustrativos, seguro que hay algunos más. En la mayoría de los casos es cuestión de falta de formación y preparación. En otros es debido a la prepotencia, en la línea de que nosotros ya lo hacemos todo bien, lo demás es cuestión de suerte, del mercado, de la coyuntura, de la política… Otras veces nos encontramos con que no se percibe la importancia vital que tiene el servicio al Cliente dentro del negocio, a pesar de que los estudios indican lo contrario. (Según The Fórum Corporation el 69% de las causas de abandono de Clientes se deben a aspectos relacionados con el servicio)

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Desconocido

En un pequeño poblado aquejado por una terrible crisis uno de sus habitantes conversaba con un viejo lugareño sobre la actual situación. Quejándose amargamente de su existencia y de las dificultades para salir adelante.

El anciano se acarició con tranquilidad su blanca barba al tiempo que colocaba tres pequeñas ollas en el hogar. Cuando el agua de los tres recipientes hervía echó varias zanahorias en la primera de ellas, unos huevos en la segunda y depositó unos granos de café en la última.

Tras un tiempo razonable sacó los distintos productos de cada recipiente y los colocó en tres platos, ante la mirada sorprendida del joven.

A continuación le pidió que tocara las zanahorias y comprobó que estaban blandas por la cocción. Después que realizara la misma operación con los huevos para constatar que al presionar y quebrar la cáscara estaban duros. Por último, el joven, vertió un poco de café en una taza y mientras olía su dulce aroma lo probó despacio.

-       ¿Qué conclusión sacas de todo esto? – le preguntó el anciano.

El joven lo miró sin saber que responder, pensando que el anciano estaba ya senil a causa de su avanzada edad.

A continuación, mientras se volvía a acariciar la barba le explicó que todos los productos que había visto se habían enfrentado a las mismas condiciones adversas del agua hirviendo. Pero en todos los casos la reacción había sido distinta.

La zanahoria antes de meterse en el agua era fuerte y dura pero tras el baño caliente se había convertido en un material débil y fácil de deshacer. Por el contrario el huevo era frágil y delicado pero tras pasar por el agua hirviendo se había hecho más fuerte.

Los granos de café, eran mucho más interesantes, después de pasar por el agua en ebullición, la habían cambiado convirtiendo el líquido incoloro e insípido en un aromático y reconfortante brebaje.

(Relato adaptado de una historia que escuché hace un tiempo y de la que desconozco el autor.)

Es curioso como las personas reaccionan de distintas formas ante situaciones idénticas:

• En unos casos se ablandan y desilusionan perdiendo las ganas de luchar, cayendo en el desánimo y la inoperancia.
• En otros se endurecen y continúan, la experiencia los hace más fuertes. Sin embargo han perdido la fluidez de antaño.
• Pero afortunadamente hay personas que son capaces de transformar lo que les rodea generando ilusión y optimismo. Convirtiendo los problemas en oportunidades para asumir el liderazgo y la responsabilidad de aunar voluntades para salir hacia adelante.

5 IDEAS PARA REFLEXIONAR.

1. Divide los problemas grandes en pequeños desafíos.
2. Relativiza las cosas y enfréntate a los problemas con mejor disposición.
3. Recuerda la fábula de la cigarra y la hormiga, más vale prevenir que curar.
4. La vida es una partida de cartas hay alguien que las reparte pero somos nosotros los que las jugamos.
5. Ante cualquier situación siempre hay dos opciones: Desmoronarnos y venirnos abajo para que las cosas vayan todavía peor  o levantar la cabeza y seguir caminando. Cómo dijo Churchill si usted está cruzando el infierno no se detenga será todavía peor.

EN DEFINITIVA:

Podemos ser zanahorias, huevos o café…

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Miguel Servet

Cada cierto tiempo trato de hacer una prospección de los mercados buscando tendencias que puedan tener influencia en los próximos tiempos. Fruto del estudio y la investigación, conversaciones, reflexiones y una curiosidad voraz intento extraer posibles aspectos que creo tendrán influencia en los próximos años.

La coyuntura económica y la irrupción de las nuevas tecnologías de la información juegan un papel fundamental en el desarrollo de muchas de ellas, generando en las personas nuevos hábitos y costumbres. Además de modificar comportamientos y estilos de vida.

Las siete tendencias que se plantean a continuación generarán oportunidades de negocio para las empresas en los próximos tiempos y propiciarán la creación de nuevos productos (bienes y servicios) orientados a satisfacer las necesidades de los consumidores que se integren en ellas.

Seguro que existen muchas más, he querido destacar las siguientes,  realizando una breve descripción de sus características.

7 TENDENCIAS PARA REFLEXIONAR

1. LA COLABORATIVIDAD

Y todo lo que implique la colaboración entre consumidores para ahorrar costes. Optimizado con la utilización de las nuevas tecnologías.

El intercambio de productos, la compra de productos en grupo, los bancos de tiempo…

1. LOS AMBULANTES

Nuevos trabajadores que trabajan desde cualquier lado gracias a la movilidad que les otorga internet y las nuevas tecnologías. Son dueños de su tiempo y lo administran a su antojo. Saben que lo fundamental es la calidad no la cantidad.

Pueden prestar sus servicios a distintas empresas. Suelen mezclar vida personal y profesional. Huyen de los horarios rígidos y desempeñan su tarea por objetivos. Son proactivos y flexibles, lo que les permite adaptarse a los cambios. Poseen una alta preparación adaptada a las necesidades actuales del mercado.

1. ÉTICA Y TRANSPARENCIA

Los nuevos consumidores demandan información inmediata y real por parte de las empresas, sin letra pequeña.

Además de comportamientos éticos sustentados en determinados valores y respetuosos con el entorno. Y están dispuestos a penalizar a aquellos que no lo tengan en cuenta con el poder que les otorga la web 2.0. Conocido es el caso reciente de los anunciantes que dejan de publicitarse en “La noria” debido a la presión ciudadana en las redes sociales, enojados por la falta de ética del programa.

1. ESCALABILIDAD DEL PRECIO

Precios modulables y escalables en función de los extras que se añadan al producto básico. Gestión del precio individualizada orientada a satisfacer las necesidades de cada Cliente y pidiéndole su colaboración para abaratar el coste final.

1. AQUÍ TE PILLO AQUÍ TE MATO

Me refiero a la compra por impulso sugerida en cualquier momento y en cualquier lugar propiciada por la conectividad 24 horas, los móviles y la geolocalización. Decisiones de compra espontáneas incentivadas por las sugerencias y mensajes que llegan a nuestro Smartphone en relación a posibilidades de consumo en el lugar donde nos encontremos.

1. EL CONSUMIDOR 3.0

Al consumidor 2.0, hiperconectado e hiperinformado, le añadimos el aumento de una mayor  sensibilización con el entorno y el mundo que le rodea. Un consumidor socialmente responsable, comprometido con la ecología. Empático con la falta de medios con la que sobreviven muchos…

1. LA REPUBLICA INDEPENDIENTE DE MI CASA

Aquí se producen comportamientos antagónicos en una misma persona, en ocasiones el hogar se convierte en un oasis de tranquilidad buscando la desconexión con el mundo exterior y el aislamiento. Pero, por el contrario, en otros momentos lo convertimos en una zona de ocio donde establecer relaciones con amigos y familiares. Debido a la actual situación lo que antes se hacía en bares y restaurantes lo trasladamos a nuestra casa.

EN DEFINITIVA…

Se trata de 7 interesantes tendencias que pueden jugar un papel importante en los próximos tiempos y que será preciso comprender para ser capaces de aprovecharlas al máximo. Ya que seguro que serán una fuente inagotable de oportunidades de negocio.

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El Marketing Personal es un conjunto de procesos y acciones que determinarán la percepción que tengan de nosotros y nos permitirán poner en valor lo que hacemos. La marca personal debe trasmitir una promesa de valor y es vital que genere confianza.

Para ello es fundamental tener claros los aspectos esenciales que fortalecen una marca personal:

• La esencia de la misma: Aptitudes, actitudes, sueños y las circunstancias coyunturales de cada individuo.
• La gestión adecuada de la marca personal, en la que tengamos claro como la comunicamos y ponemos en valor lo anterior, nuestros objetivos y las necesidades del mercado.

LA WEB 2.0.

En la actualidad la web 2.0 y las redes sociales nos proporcionan una serie de herramientas que facilitan todo este trabajo. Para ello es fundamental olvidarnos de la tecnología y centrarnos en nuestra capacidad, mediante ella, para generar relaciones.

Para conseguir el mayor impacto posible con todas las herramientas que internet nos proporciona, es preciso que las utilicemos de manera planificada y combinada. Eligiendo unas u otras en función del público objetivo al que vayamos dirigidos y estableciendo una cadencia de actualización que permita optimizar al máximo el tiempo empleado.

En mi opinión un planteamiento que podría funcionar sería:

• Utilizar de forma diaria twitter, con una secuencia semanal ir añadiendo entradas al blog ( a ser posible que sean contenidos originales) y de forma más esporádica incluir material en youtube, slideshare, issuu…
• Todo lo anterior incluirlo en  las  redes sociales que consideremos oportunas en función de los objetivos buscados: Facebook, linkedin (profesionales), tuenti (menores de 20 años)…

ASPECTOS CLAVES

• Todo lo que expongamos en la web 2.0 debe ser coherente con nuestra estrategia de marca personal.
• Es vital crear vínculos y generar continuas relaciones que permitan intercambiar valor. No limitarnos a única y exclusivamente a almacenar contactos.
• No incluir información que no contribuya a generar la imagen que deseamos.
• Generar contenidos interesantes y atractivos para nuestro público objetivo.
• Evitar la sobresaturación tratando de que prime la calidad de las comunicaciones y no la cantidad.
• Construir una imagen de marca que trasmita confianza y nos posicione como experto en un ámbito determinado.
• Evitar la continua inclusión de comunicaciones comerciales.
• Medir la evolución y los resultados obtenidos con las diferentes acciones.
• Combinar e interconectar todas las herramientas trasmitiendo una imagen común y coherente con el posicionamiento buscado.

EN DEFINITIVA…

Las distintas herramientas que internet nos proporcionan pueden ayudar a mejorar y potenciar nuestra imagen de marca personal si las gestionamos de la forma adecuada. Partiendo siempre de una planificación estratégica en la que establezcamos los conceptos básicos que deseamos trasmitir.

• ¿Cuál es la situación de partida?
• ¿A quiénes nos dirigimos?
• ¿Qué les vamos a contar que nos diferencie del resto?
• ¿Cómo deseamos que nos perciban?
• ¿Cuál es el objetivo que queremos conseguir?

En función de ello estableceremos las características de las distintas acciones a realizar.

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Frédéric Chopin

El citymarketing o marketing de ciudades es una herramienta orientada a desarrollar un conjunto de procesos y acciones que determinen la percepción que tenga el individuo de un determinado territorio posibilitando la llegada de turistas e inversores y aumentando  la autoestima de sus habitantes. Por tanto y como plantea la definición principalmente se buscan 3 objetivos:

• Aumentar la llegada de visitantes
• Incrementar el número de empresas e inversores
• Mejorar la autoestima de sus gentes y el orgullo de pertenencia.

Los distintos territorios actúan como productos que compiten entre sí en un mercado cada vez más competitivo y la construcción de una marca ciudad potente constituye un elemento fundamental de atracción de valor para una zona determinada. El problema es que en muchas ocasiones se cae en el error de pretender ofrecer todos los mismos alicientes, lo que lleva a convertir determinados mensajes en repetitivos hasta el punto de poder utilizar el mismo para multitud de ciudades sólo cambiando el nombre final.

La clave siempre reside en un  buscar elementos diferenciadores en los que seamos los mejores, con objeto de que nos posicionen en la mente de los Clientes. Una vez que lo hemos conseguido y  tenemos al visitante le venderemos todo lo demás.

Para ello es fundamental elaborar un libro de ruta en forma de plan estratégico que permita definir aquellos elementos que son únicos o poco comunes y que nos diferencian del resto. Posteriormente desarrollaremos  y ejecutaremos una serie de acciones coherentes con este planteamiento que contribuirán a mejorar la percepción del Cliente, convirtiendo su estancia en nuestra ciudad en una experiencia memorable y digna de ser contada.

Es muy importante tener en cuenta, cuando hablamos de citymarketing, 3 elementos básicos que deben estudiarse y planificarse para contribuir al cumplimiento de los objetivos.

• Las Infraestructuras: Plan de ordenación urbana, alojamientos, movilidad, conexiones terrestres y aéreas (trenes, carreteras, aeropuertos…), servicios públicos, parkings, medios de transporte…
• Personas: Cultura y tradiciones, idiosincrasia, historia, valores, gastronomía…
• Atractivos: Zonas verdes, patrimonio cultural, zonas de ocio y diversión, teatros, museos…

Aunque  estos elementos son importantes y contribuyen a la llegada de visitantes no debemos escudarnos en las carencias que puedan presentar para evitar ponernos en marcha. Porque, como he comentado anteriormente, lo más importante es la capacidad que tengamos de proporcionar al visitante una experiencia distinta y satisfactoria. Aspecto que sólo conseguiremos con una adecuada planificación y gestión del citymarketing. Tratando de mejorar todos los procesos y variantes que influyen en la percepción de nuestro posible Cliente. Rodeando al territorio de una atmósfera atrayente y seductora.

En referencia al Marketing de territorios y para ver en un ejemplo real, en el que se demuestran muchos de los comentarios previos, me gusta exponer el caso de Ushuaia, una pequeña ciudad al sur de Argentina.

A continuación os lo planteo de forma resumida.

CASO USHUAIA

Ushuaia es la capital de la Provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur. Fundada en  1884, se ubica en las costas del canal Beagle y está rodeada por la cadena montañosa del Martial, en la bahía de Ushuaia.

Se trata de la ciudad más austral del mundo que ha hecho de un problema, estar en el c… del mundo, una gran oportunidad. Vender la experiencia al visitante del fin del mundo, hasta convertir a esta pequeña urbe de la tierra de fuego en uno de los destinos turísticos argentinos más visitados.

En la villa más austral del planeta todo huele a fin del mundo, desde el cartel que te da la bienvenida hasta el museo del fin del mundo, pasando por el ferrocarril o el faro. Su posicionamiento es establecer en la mente del visitante la experiencia de tener el privilegio de haber llegado al fin del mundo, algo tremendamente diferenciador.

Han conseguido centrarse y trabajar un concepto “fin del mundo” que evoca historias pasadas de pioneros, sueños y hazañas que llegaron a estos parajes en otras épocas e invitan al visitante a vivir una experiencia memorable. De hecho en Chile está Puerto Williams, que también puede competir con Ushuaia para ser la ciudad más meridional pero no en número de turistas.

Estuve en Ushuaia en el 2006 y lo curioso es que la ciudad en si no presenta especial interés. La esencia vuelve a residir en el fin del mundo a partir de allí se proporcionan al visitante multitud de servicios y comodidades del los que podrá disfrutar en el último confín habitado del planeta.

EN DEFINITIVA…

En el momento que conseguimos encontrar nuestro concepto diferenciador y colocarlo en la mente del turista lo demás pasa a ser secundario. Sólo nos quedará dar un trato exquisito al visitante para que vuelva…

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