Me parece sensacional los nuevos caminos que está abriendo la enseña relacionados con la experiencia del Cliente, posicionándose en el  concepto de Felicidad.

Su Instituto de la Felicidad y las múltiples acciones relacionadas están en la linea de mi forma de entender el nuevo marketing. Llegando al corazón del Cliente, implicándole y proporcionándole continuas experiencias.

La conferencia fue amena y plena de anécdotas de la marca, a continuación os muestro algunas de mis conclusiones sobre la misma..

Los 7 conceptos de Coca Cola:

1. Humildad – Nada nace grande y es preciso sostenerlo día a día.
2. Calidad – Detrás del marketing debe haber producto.
3. Universalidad de la marca
4. Compromiso con el entorno
5. Magia
6. Cercanía, decía Andy Warhol: Por mucho dinero que tengas nunca podrás comprar una Coca Cola mejor.
7. Felicidad y el derecho de todo el mundo a ser feliz. El instituto de la felicidad y el congreso de la felicidad.

Carlos Chaguaceda resumía el éxito de la marca en tres palabras: Coherencia, consistencia y comunicación. En esta última Coca Cola tiene en cuenta varios aspectos básicos:

• Hay mucha oferta y es preciso hacer algo especial para llegar al corazón de la gente.
• Sólo se recuerda lo que nos hace sentir. La emociones existen porque sino no existiría la memoria.
• Sonríe que algo queda, resulta dificil ser agresivo con alguien que sonríe.
• La verdad siempre triunfa, como el beso de Sara Carbonero e Iker Casillas que para las mujeres fue el mejor momento del mundial, segun una encuesta realizada por Coca Cola.

Una ponencia interesante y en la linea de algunas de  mis ideas sobre el marketing de los próximos años sobre las que hemos ido reflexionando en este foro:

• Crea una atmósfera que rodea al Cliente y al negocio, con una historia que agrade y haga sentir.
• Genera y gestiona continuas experiencias positivas memorables y dignas de ser contadas.
• Devuélvele al entorno lo que el entorno te aporta. (Concienciabilidad).
• Escucha siempre la voz del cliente (Clientefilia)

Como anécdota interesante, el anuncio de campofrío que comentaba en el post anterior, era la segunda opción que presentó Mc Cann a Coca Cola antes de decidirse por el del señor más viejo de España. Los dos en una linea similar.

Marcador

Marcador

Marcador

Marcador

Marcador

En el libro se recogen las claves para potenciar esa otra forma de conocimiento que es la intuición, superando los frenos que nos impiden escucharla y desarrollando las capacidades que nos permiten hacerla más accesible.

Tomar decisiones. En los tiempos actuales, donde las cosas cambian a velocidad de vértigo, el análisis estrictamente lógico se revela insuficiente. Es imprescindible aceptar que no podemos tener todos los datos necesarios para adoptar la decisión más racionalmente correcta, ni el tiempo para buscarlos. La vía que nos queda es la intuitiva, una habilidad cada vez más valorada en las organizaciones.

Seleccionar y gestionar equipos. El líder intuitivo debe rodearse de un equipo donde se combinen adecuadamente el componente racional y el intuitivo. De esta manera, podrá conjugar la espontaneidad, la innovación y la creatividad con el análisis detallado y racional de los proyectos.

Detectar oportunidades. Todo emprendedor debe tener una alta dosis de intuición, entendida como esa capacidad para ir más allá de lo que aparece ante nuestra visión, por tirar de un hilo simplemente porque el olfato te dice que ahí hay algo.

Mejorar nuestra capacidad de influencia. Conocer los límites que nos impiden sacar todo el partido a nuestra intuición, nos permite, a su vez, identificar los procesos de razonamiento de los demás y de esta manera influir en sus decisiones. Una habilidad fundamental en el marketing.

Marcador

Marcador

Hace unos días  hablaba en Onda Cero sobre Marketing e Innovación, dos conceptos capitales para la empresa en estos tiempos, cómo expreso el padre del management moderno, Peter Drucker:

“En una empresa hay dos funciones básicas, sólo dos, el Marketing y la Innovación.”

•El Marketing para comprender  y conocer a los Clientes con el objeto de que nuestros productos respondan a sus necesidades.

•La Innovación para convertir las necesidades en oportunidades que ofrezcan valor al mercado.

Marcador

La verdad es que estuve muy a gusto tanto en la conferencia como en la cena posterior donde continuamos debatiendo sobre gestión, crisis y “creactividad”.

Agradecer, desde aquí, el excelente trato recibido por parte de la organización y los correos que me habéis mandado, los cuales nos han permitido continuar intercambiando impresiones sobre creatividad y empresa.

Además, me propusieron colaborar en un interesante proyecto dirigido por Cristina Torres , una revista mensual de la ciudad, a lo que he accedido gustosamente debido a la calidad de la revista y a los temas que trata. La publicación tiene también un blog en internet: La linterna de Segovia

El adelantado de Segovia expone un artículo de la ponencia.

Marcador

Como podéis comprobar he cambiado de ventana, dándole al blog un cambio de imagen. Tratándo de hacerlo más accesible y fácil de leer.

En este nuevo “stand” espero seguir  compartiendo con vosotros mis reflexiones acerca del mundo del marketing. Y aprendiendo con vuestras aportaciones.

Espero que os guste el nuevo formato. 

Un saludo a todos

Marcador