Ayer, después de una jornada de reuniones con Clientes en Zaragoza, decidí acercarme a una conferencia de Carlos Chaguaceda, director de comunicación corporativa de Coca Cola España.
Me parece sensacional los nuevos caminos que está abriendo la enseña relacionados con la experiencia del Cliente, posicionándose en el concepto de Felicidad.
Su Instituto de la Felicidad y las múltiples acciones relacionadas están en la linea de mi forma de entender el nuevo marketing. Llegando al corazón del Cliente, implicándole y proporcionándole continuas experiencias.
La conferencia fue amena y plena de anécdotas de la marca, a continuación os muestro algunas de mis conclusiones sobre la misma..
Los 7 conceptos de Coca Cola:
- Humildad – Nada nace grande y es preciso sostenerlo día a día.
- Calidad – Detrás del marketing debe haber producto.
- Universalidad de la marca
- Compromiso con el entorno
- Magia
- Cercanía, decía Andy Warhol: Por mucho dinero que tengas nunca podrás comprar una Coca Cola mejor.
- Felicidad y el derecho de todo el mundo a ser feliz. El instituto de la felicidad y el congreso de la felicidad.
Carlos Chaguaceda resumía el éxito de la marca en tres palabras: Coherencia, consistencia y comunicación. En esta última Coca Cola tiene en cuenta varios aspectos básicos:
- Hay mucha oferta y es preciso hacer algo especial para llegar al corazón de la gente.
- Sólo se recuerda lo que nos hace sentir. La emociones existen porque sino no existiría la memoria.
- Sonríe que algo queda, resulta dificil ser agresivo con alguien que sonríe.
- La verdad siempre triunfa, como el beso de Sara Carbonero e Iker Casillas que para las mujeres fue el mejor momento del mundial, segun una encuesta realizada por Coca Cola.
Una ponencia interesante y en la linea de algunas de mis ideas sobre el marketing de los próximos años sobre las que hemos ido reflexionando en este foro:
- Crea una atmósfera que rodea al Cliente y al negocio, con una historia que agrade y haga sentir.
- Genera y gestiona continuas experiencias positivas memorables y dignas de ser contadas.
- Devuélvele al entorno lo que el entorno te aporta. (Concienciabilidad).
- Escucha siempre la voz del cliente (Clientefilia)
Como anécdota interesante, el anuncio de campofrío que comentaba en el post anterior, era la segunda opción que presentó Mc Cann a Coca Cola antes de decidirse por el del señor más viejo de España. Los dos en una linea similar.
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