Miguel Servet

Cada cierto tiempo trato de hacer una prospección de los mercados buscando tendencias que puedan tener influencia en los próximos tiempos. Fruto del estudio y la investigación, conversaciones, reflexiones y una curiosidad voraz intento extraer posibles aspectos que creo tendrán influencia en los próximos años.

La coyuntura económica y la irrupción de las nuevas tecnologías de la información juegan un papel fundamental en el desarrollo de muchas de ellas, generando en las personas nuevos hábitos y costumbres. Además de modificar comportamientos y estilos de vida.

Las siete tendencias que se plantean a continuación generarán oportunidades de negocio para las empresas en los próximos tiempos y propiciarán la creación de nuevos productos (bienes y servicios) orientados a satisfacer las necesidades de los consumidores que se integren en ellas.

Seguro que existen muchas más, he querido destacar las siguientes,  realizando una breve descripción de sus características.

7 TENDENCIAS PARA REFLEXIONAR

1. LA COLABORATIVIDAD

Y todo lo que implique la colaboración entre consumidores para ahorrar costes. Optimizado con la utilización de las nuevas tecnologías.

El intercambio de productos, la compra de productos en grupo, los bancos de tiempo…

1. LOS AMBULANTES

Nuevos trabajadores que trabajan desde cualquier lado gracias a la movilidad que les otorga internet y las nuevas tecnologías. Son dueños de su tiempo y lo administran a su antojo. Saben que lo fundamental es la calidad no la cantidad.

Pueden prestar sus servicios a distintas empresas. Suelen mezclar vida personal y profesional. Huyen de los horarios rígidos y desempeñan su tarea por objetivos. Son proactivos y flexibles, lo que les permite adaptarse a los cambios. Poseen una alta preparación adaptada a las necesidades actuales del mercado.

1. ÉTICA Y TRANSPARENCIA

Los nuevos consumidores demandan información inmediata y real por parte de las empresas, sin letra pequeña.

Además de comportamientos éticos sustentados en determinados valores y respetuosos con el entorno. Y están dispuestos a penalizar a aquellos que no lo tengan en cuenta con el poder que les otorga la web 2.0. Conocido es el caso reciente de los anunciantes que dejan de publicitarse en “La noria” debido a la presión ciudadana en las redes sociales, enojados por la falta de ética del programa.

1. ESCALABILIDAD DEL PRECIO

Precios modulables y escalables en función de los extras que se añadan al producto básico. Gestión del precio individualizada orientada a satisfacer las necesidades de cada Cliente y pidiéndole su colaboración para abaratar el coste final.

1. AQUÍ TE PILLO AQUÍ TE MATO

Me refiero a la compra por impulso sugerida en cualquier momento y en cualquier lugar propiciada por la conectividad 24 horas, los móviles y la geolocalización. Decisiones de compra espontáneas incentivadas por las sugerencias y mensajes que llegan a nuestro Smartphone en relación a posibilidades de consumo en el lugar donde nos encontremos.

1. EL CONSUMIDOR 3.0

Al consumidor 2.0, hiperconectado e hiperinformado, le añadimos el aumento de una mayor  sensibilización con el entorno y el mundo que le rodea. Un consumidor socialmente responsable, comprometido con la ecología. Empático con la falta de medios con la que sobreviven muchos…

1. LA REPUBLICA INDEPENDIENTE DE MI CASA

Aquí se producen comportamientos antagónicos en una misma persona, en ocasiones el hogar se convierte en un oasis de tranquilidad buscando la desconexión con el mundo exterior y el aislamiento. Pero, por el contrario, en otros momentos lo convertimos en una zona de ocio donde establecer relaciones con amigos y familiares. Debido a la actual situación lo que antes se hacía en bares y restaurantes lo trasladamos a nuestra casa.

EN DEFINITIVA…

Se trata de 7 interesantes tendencias que pueden jugar un papel importante en los próximos tiempos y que será preciso comprender para ser capaces de aprovecharlas al máximo. Ya que seguro que serán una fuente inagotable de oportunidades de negocio.

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Santiago Ramón y Cajal

La capacidad humana de generar y desarrollar ideas está asociada a la razón, la autorreflexión, la creatividad y la inteligencia Las ideas dan lugar a los conceptos, los cuales son la base de cualquier tipo de conocimiento.

Victor Hugo decía que son las ideas y no las máquinas las que conducen y arrastran al mundo. Sustituyan mundo por empresas, asociaciones, instituciones…

Por lo tanto las empresas deben ser capaces de generar ideas que aporten valor a sus clientes y grupos de interés. Para ello es preciso crear espacios fértiles, dentro de ellas, que posibiliten su nacimiento y posterior desarrollo hasta, en el caso de que sea posible, su implementación en el mercado, negocio…

EL VALOR DE LAS IDEAS

En 1997 la empresa agroalimentaria Nestle crea el programa “Nestle Innova” con el objetivo de impulsar el crecimiento interno, lanzar nuevos productos y alcanzar nuevos mercados.

El programa en cuestión se fundamenta en tres áreas:

• Crear una atmósfera que estimule la creatividad y la innovación.
• Desarrollar las habilidades creativas que permitan generar ideas.
• Establecer los procesos adecuados que faciliten la conversión de estas ideas en productos.

Fruto de este programa han surgido innovaciones como el “Sirvefácil” de la leche condensada la lechera. Un recipiente de plástico con una válvula de silicona que facilita la dispensación de leche.

Desde el 2007 vengo trabajando con diversas empresas ayudándoles a establecer procesos que contribuyan al desarrollo e implementación de nuevas ideas de negocio.

De forma resumida nuestra metodología de trabajo se fundamenta en los siguientes pasos:

Generar Ideas

Estableciendo una cultura corporativa que posibilite la generación de ideas, motivando la participación de todos los trabajadores en la búsqueda de soluciones a los problemas del negocio.

Creando espacios fértiles y desarrollando técnicas creativas que faciliten la aportación de ideas y sugerencias de mejora.

Recoger las aportaciones

Una vez establecido el marco que posibilite la aportación creativa se crean las estructuras precisas donde el trabajador pueda depositar sus ideas para su posterior evaluación.

• Buzones de ideas, ya sean físicos o virtuales donde los empleados introduzcan sus ideas y sugerencias.
• Premios a la creatividad y la innovación en donde los trabajadores planteen sus proyectos de mejora recompensado las mejores ideas.
• Reuniones, dinámicas o grupos internos de discusión y mejora. Se crean unos grupos de trabajo que se reúnen de forma periódica con el objetivo de buscar soluciones a problemas detectados en el negocio. Debido a este sistema en algunas empresas hemos conseguido disminuir los costes de manera notable.

Evaluar las ideas

Recogidas las aportaciones es necesario analizar las distintas opciones y si es factible su implementación en el negocio.

En este apartado será necesaria la creación de un comité que incluya a los responsables de los distintos departamentos de la empresa. Estos serán los responsables de valorar las ideas para desecharlas o trasladarlas a la fase de análisis.

Analizar la incorporación de la idea al negocio.

Se realiza un análisis desde el punto de vista técnico y de producción, de marketing, financiero y de recursos humanos para establecer si la empresa es capaz de acometer la idea en cuestión y sus posibilidades de éxito.

Transformar…

PONER LAS IDEAS EN VALOR

En este momento se establecen los planteamientos necesarios para incorporar la idea al negocio ya sea en forma de mejoras internas, nuevos productos, nuevos mercados…

Si todo el proceso se convierte en algo que aporta valor al mercado, la idea se convierte en innovación. Se trata de una fase complicada ya que es el momento en que las ideas se llevan a la práctica.

TRES PUNTOS PARA CONCLUIR

• Debemos crear las condiciones, la metodología, los procesos adecuados para que las ideas surjan y se desarrollen. Es fundamental establecer la atmósfera adecuada que motive la participación, la valore e incentive.
• Las ideas como tales no sirven para nada si no somos capaces de ponerlas en práctica.
• Se trata de una apuesta muy rentable en el medio plazo.

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Creo recordar que Ghandi dijo una vez que no había un camino hacia la paz, sino que la paz era el camino. Pues parafraseando al abogado indio, no existe un camino hacia la innovación, la innovación es el camino. Por lo que es preciso entender que esta nueva realidad requiere nuevos productos, procesos, clientes, empresas… que se adapten a ella.

Para entender la innovación partiré del proceso de pensar, crear e innovar para luego establecer el marco que deben diseñar las empresas con el fin de  potenciarla.

IMAGINACIÓN

Es el ejercicio de abstraerse de la realidad actual, dando solución a necesidades, deseos o preferencias. Las soluciones pueden ser más o menos realistas, en función de lo razonable que sea lo imaginado. Si es perfectamente trazable, entonces recibe el nombre de inferencia; si no lo es, entonces lo denominamos fantasía. Decía Albert Einstein que en tiempos de crisis la imaginación es más importante que el conocimiento.

CREATIVIDAD

Presentar ante un problema una actitud creativa es adoptar frente a él una actitud abierta, una flexibilidad mental, una capacidad de adaptación que evita encerrarse en unas ideas o modos de resolución preconcebidos.

Drevdahl llegó a una definición integral de la creatividad, síntesis de las distintas definiciones que suelen darse en la literatura especializada: Creatividad es la capacidad humana de producir contenidos mentales de cualquier tipo, que pueden considerarse como nuevos y desconocidos para el que los produce. Puede tratarse de una actividad de la imaginación o una síntesis mental y puede implicar la formación de nuevos sistemas y de nuevas combinaciones de información ya conocidas, así como la transferencia de relaciones conocidas a situaciones nuevas y a la formación de nuevos correlatos.

INNOVACIÓN

Crear algo nuevo que aporte valor a los clientes y sea posible su adaptación a un determinado mercado.

Según el Manual de Oslo una innovación es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), proceso, método de comercialización o método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores.

Podemos hablar de dos clases de innovación en función de las características de la novedad:

• Innovación incremental: se refiere a la creación de valor agregado sobre un producto ya existente, agregándole cierta mejora. Por ejemplo, a un automóvil, se le puede poner airbag y el producto en si, el auto, ha mejorado un poco. También podría ser poner luces especiales.
• Innovación radical: Esta se refiere a un cambio o introducción de un nuevo producto, servicio o proceso que no se conocía antes. Por ejemplo, sería el cambio radical de usar caballos a usar motores en los coches. Cambio completamente.

Podemos hablar de cuatro tipos  de innovación:

• Innovación en producto:
• Innovación en proceso
• Innovación en Marketing
• Innovación en la organización

 CREACTIVIDAD (Imaginar – Crear – Innovar)

La “Creactividad” es un acrónimo que aglutina todo el proceso, se trata de un término orientado a la pequeña empresa. Ya que en ocasiones y en función de mi experiencia, a lo largo de estos 10 años, muchas Pymes perciben la innovación como algo que sólo está al alcance de las grandes empresas y generalmente en términos de tecnología.

Cómo cuando definíamos el Marketing, nuestro planteamiento se fundamenta en un enfoque de  innovación desde una visión global e integradora. Pensar en la innovación desde un punto de vista estratégico.

Para todo lo anterior es esencial entender que no existen empresas innovadoras, existen empresas con personas creativas que aportan valor a la organización. Para lo que la dirección deberá establecer los procesos adecuados para esta creatividad se desarrolle.

5 FACTORES CLAVE PARA IMPLANTAR LA CREACTIVIDAD EN SU EMPRESA

En función de nuestra experiencia, lo más importante es plantar la semilla de la creatividad en la empresa estableciendo el marco adecuado. Para ello es importante tener en cuenta los siguientes 5 factores clave:

1. Establecer políticas que incentiven la innovación. Para ello debemos crear un plan para la innovación en el que se especifique los objetivos a alcanzar, los plazos, los recursos necesarios para llevarlos a cabo, las acciones a realizar y el beneficio esperado.
2. Proporcionar la libertad y motivación necesarias a los miembros de la organización para que aporten ideas creativas. Huir de frases como: ¡A usted no le pagan para pensar!
3. Hablar del fracaso como un paso para alcanzar el éxito. Hacer perder el miedo a equivocarse. Thomas A. Edison fracaso 999 veces hasta inventar la bombilla de filamento incandescente.
4. Entienda que las empresas requieren una adaptación continua al entorno para sobrevivir. Que por muy buenos que sean nuestros productos su ciclo de vida no es eterno y es preciso adecuarlos a las nuevas situaciones que se plantean.
5. Programas de formación y sesiones orientas a potenciar el talento creativo. Para que todos los miembros de la empresa comprendan la importancia de la innovación como fuente incalculable de valor.

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La verdad es que estuve muy a gusto tanto en la conferencia como en la cena posterior donde continuamos debatiendo sobre gestión, crisis y “creactividad”.

Agradecer, desde aquí, el excelente trato recibido por parte de la organización y los correos que me habéis mandado, los cuales nos han permitido continuar intercambiando impresiones sobre creatividad y empresa.

Además, me propusieron colaborar en un interesante proyecto dirigido por Cristina Torres , una revista mensual de la ciudad, a lo que he accedido gustosamente debido a la calidad de la revista y a los temas que trata. La publicación tiene también un blog en internet: La linterna de Segovia

El adelantado de Segovia expone un artículo de la ponencia.

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1. Muestre curiosidad, observe con atención el mundo que le rodea.
2. Haga listados de Ideas. Apúntelas en un papel, aunque como dijo Einstein: “Cuando tengo una buena idea no se me olvida”
3. Analice el hecho desde distintas perspectivas. Cambie el punto de vista y alejese del foco. No sea como la mosca en el televisor que sólo ve un punto en la pantalla, apártese para observar toda la imagen.
4. Acepte opiniones distintas. Pregunte, escuche, compare.
5. El poder de las inteligencias conflictivas y la diversidad. La creatividad surge de la variedad, del conflicto, de las experiencias.
6. Empatice. Póngase en el lugar del objeto o persona a estudiar.
7. Cuestiónelo todo. Ya que todo se puede mejorar (kaizen). Desprecie las respuestas en la línea de siempre lo hemos hecho así.

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